山东一些地方政府部门咨询电话隐身有的没有电话号码( 二 ) 山东一些地方

线员表示不能直接联系部门咨询电话。只能通过平台转办，并称需要数个工作日才能回复。

采访人员在中国政府网“我为政府网站找错”栏目中发现，有10余条办事群众留言反映：在“山东政务服务网”遇到业务办理流程不清楚时，想打电话咨询相关部门却找不到电话。随后，采访人员搜索“山东政务服务网”16市站点及辖下县(市、区)站点发现，虽然“办事咨询”栏目下的“部门咨询电话”板块基本详细列出了市直部门的电话号码。但是，各县(市、区)站点该板块情况差别较大，一些市县在该板块下为空白或仅有“单位”“业务咨询电话”名称，没有电话号码；有的市县仅有一个咨询电话。

当地一名基层政府工作人员告诉采访人员，现在群众来政务服务大厅办业务前打电话咨询的很多, 而要“一次办好” ，材料齐全是一个重要条件。在“一次办好”改革中，实现“一网通办” ，政府部门的咨询电话显得非常重要，这样可以提前了解清楚，准备好材料少跑腿。他坦承，如果政务服务热线不通畅，会直接影响企业和市民群众的办事效率和服务体验。