民航局：1月受理消费者对国内航空公司投诉1250件( 二 )

2025-12-22

异化服务型航空公司155件。投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务532件，占42.56%；票务服务359件，占28.72%；行李服务159件，占12.72% 。

2019年1月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉203件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：票务服务71件，占34.98%；不正常航班服务69件，占33.99%；行李问题36件，占17.73% 。

2019年1月受理消费者对机场的投诉111件。投诉类型排名前三位的分别是：办理乘机手续与登机35件，占31.53%；机场商户服务22件，占19.82%；行李服务20件，占18.02% 。

2019年1月受理消费者对航空销售代理人的投诉7件。其中，涉及售票服务5件，占71.43%；涉及签改退票2件，占28.57% 。投诉数量最多的航空销售代理人为智行。

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