机器人陪着办业务办保险有了智慧营业厅( 五 ) 机器人陪着办

“科技范”也有力地促进了保险企业的降本增效。据了解，目前太平人寿柜面提供服务71项，其中17项最主流业务项目占日常柜面工作量约83% ，包括新契约、保全、理赔等，而已上线的自助服务设备可有效替代这部分主流业务。太平人寿已在北京、广州、成都、济南等4个城市开设“智慧营业厅” ，未来还将延伸“智慧版图” 。

太平人寿表示，未来公司还将在3方面提高科技渗透力：

一是加快推进核心系统升级改造。目前核心业务系统架构已难以满足潮汐式的业务活动，需尽快进行新一代核心系统的建设，构建更加稳定、安全的后台。二是提高系统标准化建设水平。核保、理赔、回访、双录、自动语音拨打等业务要依托大数据，利用人工智能、图像识别、生物识别以及第三方平台等手段，提高自动化效率和管理水平，让机器更多更好地替代人力。三是提高数据资源的处理和应用能力。 “要加快完善数据治理，建设统一的大数据平台，并在营销、客服、产品研发、运营支持、风险管控等领域进行数据的采集、加工、分析，向前端输出智能分析结果，以更好地支持客户经营、销售管理、作业支持以及经营决策。 ”王培民表示。