互联网客服乱象揭秘：用礼貌温柔的话术推三阻四( 五 ) ：用礼貌温柔

——介绍“质量您放心” ，实际客服根本没见过实物。 “95后”女孩安某是一名从业3年多的资深售前客服，在位于安徽宿州的两家客服外包公司里带过天猫、淘宝、京东、蘑菇街、拼多多等各大网购平台上的100多个店铺。

“说是售前咨询，介绍时说‘质量您放心’ ，但其实我们一个人同时是几个店铺的客服，根本没见过商品，也不知道质量怎么样。老板说，我们把商品忽悠出去就行了。 ”她举例说，有店铺打着海淘旗号卖国内工厂次品，每当淘货不及时，就教客服用话术应付催发货的顾客， “跟他要身份证号码，说需要申报关税，请耐心等待” 。

——表示“重视您的反馈” ，实际商家的态度是“不用理会” 。 “公司确实存在一些技术上的差错和霸王条款，公司不会解决，我们也不能承认，只能用话术应付客户。 ”在一家国有银行信用卡中心担任客服的小陈说。