OYO的红招牌能让酒店行业回暖吗？( 五 ) 【导语】2018

据江先生反映，目前OYO员工已经在店内运营了半年多，江先生觉得别的还好，就是有点过于细致， “老是让我去看网上的评分，还有那些评价，一条条的看，网上肯定说什么的都有，我觉得不用在意” 。江先生脾气比较急，有时遇到店内客人反馈，可能在语气、态度上有些毛躁。而且在他看来，这两家酒店就像自己的孩子，不太能接受别人说不好，更别提网上的差评了。

江先生拒绝了OYO酒店员工提出的回复差评的要求，可没过多久，他发现一些主要渠道上的差评下面，几乎都有温和细致的回复。 “肯定是OYO的人回的” ，伴随着回复的增多，他发现两家酒店的评分也从3.8渐渐升至4.5 ，网页推荐排名也提前了，相应的订单量也同步增加。

“每一条差评里都藏着努力的方向，这是OYO员工跟我说的”江先生笑道“还挺有道理，我现在在店里也会注意语气态度，努力零差评，努力让评分再高点。 ”