OYO的红招牌能让酒店行业回暖吗?( 五 )

据江先生反映 , 目前OYO员工已经在店内运营了半年多 , 江先生觉得别的还好 , 就是有点过于细致 , “老是让我去看网上的评分 , 还有那些评价 , 一条条的看 , 网上肯定说什么的都有 , 我觉得不用在意” 。 江先生脾气比较急 , 有时遇到店内客人反馈 , 可能在语气、态度上有些毛躁 。 而且在他看来 , 这两家酒店就像自己的孩子 , 不太能接受别人说不好 , 更别提网上的差评了 。

江先生拒绝了OYO酒店员工提出的回复差评的要求 , 可没过多久 , 他发现一些主要渠道上的差评下面 , 几乎都有温和细致的回复 。 “肯定是OYO的人回的” , 伴随着回复的增多 , 他发现两家酒店的评分也从3.8渐渐升至4.5 , 网页推荐排名也提前了 , 相应的订单量也同步增加 。

“每一条差评里都藏着努力的方向 , 这是OYO员工跟我说的”江先生笑道“还挺有道理 , 我现在在店里也会注意语气态度 , 努力零差评 , 努力让评分再高点 。 ”


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