湾区加速度 边检有温度( 四 )

或许是因为这位旅客此前遭受了太多人的冷眼嘲讽 , 当面对边检民警的微笑和平静时 , 老人家的眼泪一下子就涌了出来 , 并要求司机摇下车窗 , 伸出布满严重烧伤痕迹的双手 。 董枫见状立刻站起来 , 握住他的手 , 轻声对他说:“欢迎回家!”这件事让董枫感慨颇多 , “过去 , 我把自己、工作、成功看得太高 , 理想与现实的落差一度让我失去方向 。 这件小事不但把我拉了回来 , 而且让我深刻体会到了微笑服务的魅力 。 ”董枫说:“全心全意为人民服务不是放在嘴上 , 而要落在实处 , 才能被大家记在心中 。 ”

但光是微笑服务就够了么?董枫觉得 , 微笑并不是服务的全部 。 作为一线边检民警 , 只有提高自身的查验效率 , 才能给旅客带去更好的通关体验 。

他为此想了很多办法 , 比如港澳台居民姓名中异体字、生僻字较多、录入难 , 影响通关时间 。 于是 , 他通过查阅资料 , 搜集整理了工作中浪费较长时间录入的200个汉字和近150个生僻字 , 认定了80个不能录入的汉字 , 解决了在验放过程中录与不录、该怎么录入的难题 , 既节约时间 , 又能避免录入差错 。


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