2018投诉分析报告六大领域成消费者投诉热点( 二 ) 苏州市消保委

调查显示，定制家具引发投诉的原因除一些商户为牟利而擅自更换廉价材料欺骗消费者外，有的则是消费者对定制流程不熟悉，对设计过程提出不合理要求，导致产品最后使用出了问题。

教育培训机构投诉增多

【案例】：徐女士通过参加某幼教机构活动，交了300元押金取得3次免费上课机会，并且得到机构承诺，如不想报名续费可退还押金。最后，徐女士孩子上完3次课后，不想续费要求退押金却遭拒。经调解，该幼教机构最终将押金退还了徐女士。

2018年全市消保委共受理教育培训类投诉98件，存在问题有：部分培训机构无固定培训地点、无办学资质；教学质量与承诺不符，存在虚假宣传；解除合同退费难；随意变更合同；拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证等。

装饰行业出现信用危机

【案例】：朱先生2017年11月与苏州某装饰工程公司签订房屋装修合同。2018年3月，装饰公司以建材涨价等理由要求将合同价款上涨6万元。朱先生没有同意，该公司单方面停工。经姑苏区消保委调解，朱先生补偿该公司5000元，工程继续。

装饰装修类投诉的主要问题表现在合同履行上。其中，影响最大的为旭日装饰、柠檬树装饰的关门停业，引发大批消费者投诉，行业信用出现危机。

婚介服务投诉上升快

【案例】：郭女士于2017年11月接到珍爱网总部电话，称有匹配人选在线下门店，郭女士前往门店后被忽悠缴了30800元会费。此后，珍爱网草草安排了两次相亲，后续都没有结果，郭女士要求退费无果，经消保委调解，公司退还了郭女士多余的会费。

针对婚介公司的消费投诉成为近几年上升迅速的一个新类别。2018年苏州各级消保委受理的咨询中介类投诉1992件。

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