2018投诉分析报告六大领域成消费者投诉热点苏州市消保委

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本文标题：2018投诉分析报告六大领域成消费者投诉热点

（小编提示您本文原始标题是：苏州市消保委发布2018投诉分析报告六大领域成消费者投诉热点）

在13日召开的2019年“3·15”国际消费者权益日新闻通气会上，市消保委发布的2018年消费投诉分析报告显示：服装鞋帽、预付卡消费、家具、教育培训、装饰装修、婚介服务六大消费领域，成为去年消费者投诉热点。市消保委提醒全市广大消费者：消费时须保留好凭证，受到消费侵权、不能得到商家满意处理，需及时向当地市场监管部门或消保委投诉。

服装鞋帽类投诉居榜首

【案例】：消费者吴先生在常熟国富大厦购买了一件男士外套，标价1499元。拿回家后清洗时发现，该衣服没有洗涤标识，吊牌上面无生产地址、制造日期及产品成分标示说明，后经投诉，商家被当地消保委确定为欺诈行为，给予了消费者“退一赔三”赔偿。

去年全市各级消保组织受理的消费投诉中，服装鞋帽类商品仍位于各类商品投诉的首位。有的商家承诺在商品未穿、洗涤并保留吊牌情况下，七日内可退换，但遇到问题，商家又以种种理由推诿。

预付式消费投诉增长快

【案例】：姑苏区消费者张女士在小区门口某品牌美容美发店办理了一张5万元的预付卡。结果才用了10次，店主换人。新店主要求老卡持有者须再充值，才能继续使用。

预付式消费投诉，近几年一直呈现井喷式增长。问题比较集中的地方为，购买了预付卡后在实际消费中，遇到经营者逃逸，或者服务缩水等侵权；或是原经营主体变更（转让）后，受让的经营者不认可原主体发行的消费卡，或擅自变更服务承诺、不履行约定等。

定制家具投诉居高不下

【案例】：胡女士2018年3月在家博会订购了沙发一套，价格24600元，送上门后发现，与当初在家博会上看到的样品，在规格、颜色、质地上都有差异，因此拒绝安装。后经姑苏区消保委调解，商家承认有差异，同意换货。