去年苏州消费维权十大案例发布你可中过类似的招( 四 ) 去年苏州消费

【处理过程及结果】常熟市消保委支塘分会接诉后调查发现，投诉者反映的情况基本属实。在调查中发现，该干洗店忽视了这款衣服面料的特殊性，按照常规的洗涤办法进行洗涤。据此，支塘消保委分会工作人员认为，造成该衣服变色的主要原因是干洗店造成的，店方应该承担责任。

案例8校外培训遭遇“陷阱”

【案情简介】2017年10月，消费者在苏州樱花日语培训机构报名了1-10级别的日语课程，一共花费40900元，当时苏州樱花日语承诺可免费办理前往日本留学的中介服务。消费者在签订合同时只与对方签订了一份1-6级别课程的合同（价值27600元），然后又签一份所谓的附加合同和一份留学合同（价值12000元），票据抬头是北京的一家留学中介机构，当时还收取1300元手续费。

消费者后来因去上海工作，就想把课程转到上海总部去学习，苏州樱花日语也把课程3—6级别开始转到上海，但当要转7-10级别时，上海总部告知消费者系统里只有1-6级别的合同，没7-10级别的课程，对于苏州樱花签订的附加合同与留学合同，上海总部不认可。消费者把情况告知苏州樱花日语，苏州方表示一定为消费者办好转学手续，但要等2个月。后来，这名消费者等了2个月也没回音，遂向苏州市消保委投诉。

【处理过程及结果】苏州市消保委受理投诉后，仔细阅看合同，发现苏州樱花日语所谓的附加合同属于无效合同，不仅没盖章连负责人签字也没有，而且上面所谓的校长特批优惠活动“报课程送留学”涉及虚假宣传、误导消费者。因为在消费者提供的材料中发现有单独的一份留学合同，合同金额为12000元，所以留学并不是免费赠送的，且该合同的合同章显示消费者并不是与苏州樱花日语签订的合同，而是和北京的一家留学咨询机构签订，苏州樱花日语的工作人员反馈说这只是他们公司内部的打包行为，与消费者无关。

掌握了这些情况后，市消保委第一时间联系了苏州樱花日语，告知其存在虚假宣传和捆绑销售行为，严重侵犯消费者合法权益，要求商家及时兑现承诺，协调安排好消费者7-10级别的课程，并且对于合同中的违法行为立即整改。

案例9网购商品价格有猫腻

【案情简介】苏州工业园区市场监督管理局于2018年1月8日接消费者举报称：2018年1月2日在天猫商城参加“‘淘抢购’活动时发现商家在出售‘德国贝婴适宝宝婴儿儿童安全座椅汽车用0-12岁0-4-7isofix接口’（以下简称“被举报商品”）时使用了‘原价：2680元’的价格描述，而该商品在参加“淘抢购”活动（“淘抢购”活动期间：2018年1月2日0点至2018年1月2日24点）前7日在该网店并未以2680元的价格成交过，认为商家的行为存在虚构原价”。