去年苏州消费维权十大案例发布你可中过类似的招( 二 ) 去年苏州消费

感到疑惑的陆女士前往张家港市塘桥镇消保委咨询，工作人员了解情况后，仔细检查发现这枚戒指的金属标记是“PD”，而不是铂金的标志“PT”。这枚标着“PD”的戒指属于钯金，与铂金同属铂族贵金属，外观很相似，但是价格相差很大。金店的店员没有向陆女士具体说明白金的准确含义，造成误解，引发纠纷。

【处理过程及结果】查明实情后，消保委工作人员约谈金店经营者，对其进行批评教育，并要求经营者今后在出售商品前必须准确无误地向消费者告知真实情况，不得有任何隐瞒。金店经营者当场向陆女士表达歉意，并退还全部款项。

案例3会员卡碰到节日受限制

【案情简介】常熟市消保委服装城分会接到消费者王先生的投诉，称其在2017年11月在某汗蒸馆办理了会员卡，充值1000元，平时享受会员价。2018年2月15日除夕夜，他到该店消费时，商家称是节假日，客流量大，可使用会员卡，但不能享受会员价。王先生坚持认为当时办会员卡时，商家无这样明确的约束，认为商家说法不合理，要求商家给予使用会员价，并退还多付的钱款。

【处理过程及结果】消保委工作人员约谈商家负责人并耐心调解，商家最终同意王先生按照会员价接受服务，把多收的款额退还到会员卡内。

案例4私教离职不退课程费

【案情简介】2018年7月，吴江区消保委先后接到多名消费者投诉反映称，位于吴江城南某健身房的一名私教离职，学员向健身房提出退费遭到拒绝。健身房做出的答复是私教资源充足，个别私教离职，不影响学员继续接受私教服务，学员可更换其他私教。对此，消费者均不予接受。

【处理过程及结果】接诉后，吴江区消保委松陵分会先后约谈该健身房的客服经理与店长等人，并查阅私教服务合同。调查发现，该合同是格式合同，合同中写明会员若中途退出，需承担违约责任，但私教课程一经售出，概不退款，对于私教中途离职，也未明确相关违约责任。

吴江区消保委松陵分会工作人员向经营者指出，合同中的格式条款属于不公平条款，只规定消费者违约责任，而排除了自身违约责任，上述格式条款应当无效。

最终，这名负责人同意消保委意见，承诺在10天之内妥善处理好12名会员的诉求。7月底，除2名会员接受变更私教、赠送课程的方案以外，其余10名会员成功得到退款。