原创<br> 旅游315 | 携程旗下智行app投诉量“霸榜”，搭售原标题：旅游

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原标题：旅游315|携程旗下智行app投诉量“霸榜” ，搭售加速包成顽疾

文/袁庭岚编/李悫

3月15日，在国际消费者权益日之际，各机构纷纷发布2018年消费投诉报告。搜狐财经联合21CN聚投诉发布的报告显示，截至2019年3月14日，聚投诉累计受理消费者对各大在线旅游平台默认购买加速服务的有效投诉2183件，其中智行相关有效投诉2078件，占行业投诉量的95.2% 。

聚投诉网站的《2018在线旅游报告》显示， 2018年投诉量“霸榜”的是携程系产品——以预订火车票为主要业务的智行app 。该网站数据显示，智行app几乎占据了在线旅游行业投诉连续周榜、月榜、季度榜、年度榜单的榜首，它被投诉最多的问题即为被消费者多次诟病的“变相搭售” 。

聚投诉平台数据显示， 2018年，该平台上针对在线旅游行业“加速包”关键字的投诉共有1381件，占总投诉量的21.5% 。搭售投诉主要来自智行等购票平台，多涉及默认勾选购买火车票加速服务。

天眼查信息显示，智行app为上海蒜芽信息科技有限公司的产品，该公司由携程间接全资控股。

2018年，智行app在聚投诉平台上共被投诉2953次，该数量是飞猪、去哪儿、携程、美团、同程艺龙、马蜂窝、途牛等国内主要在线旅游平台投诉量总和的1.53倍。

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