买车竟然没1挡，客服表示可以退款，但要自行承担服务费( 三 ) 3月10日任小

觉得事情不对的任小姐马上联系了瓜子二手车的销售和维修人员， “他们开始不承认车有问题，说不可能，我们的检验项目很齐全。 ”任小姐对此表示很无奈， “然后我爸爸马上联系了4S店的人员，当天下午3点多，对车进行了检验。 ”

采访人员看到任小姐出示的由王兰庄大众4s店给出的检验报告，上面清晰地写着：“检查1挡挂不上，建议拆解挂挡机构检查。 ”检验时间也确实是3月12日下午3点到4点。

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图3/3

退车要等总部回应

买了车不能开，这事确实挺别扭。任小姐再次联系到瓜子网售后服务人员，对方表示车确实有问题，可以进行维修，但是如果需要退车，要向北京总部申请，等待回复。

采访人员随后拨打了当时卖车给任小姐父亲的业务员的电话，对方表示不方便说， “有嘛事就联系售后投诉吧。 ”并给采访人员留了一个手机号码，采访人员随后多次拨打，均无人接听。

采访人员随后打开瓜子二手车的APP ，拨打了客服热线，反映了相关问题，对方给出了两种处理方案：如果要退车，可以享受“30天无忧退车”服务，但是只能退回车款，其他费用比如服务费过户费等是不能退回的，如果需要可以申请；如果要修车，需要看是不是在保修范围内，检测之后再决定维修方案，有可能产生费用。

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