天津消协职业教育培训业调查显示：招生宣传问题突出( 二 ) 中新网天津3

在消费者问卷调查中，消费者对于职业教育机构品牌认知的前三位是环球职业教育在线、华图教育、尚德机构。网络文本数据分析结果中， “招生宣传”问题居首，占比39.78% ，主要表现为虚假宣传和虚假承诺；“投诉情况”位列第二，占比22.85% ，主要表现为投诉推诿、无法退费甚至卷钱跑路；“机构资质”位列第三，占比10.23% ，主要表现为缺乏证照和经营范围模糊。

综合问卷调查和网络文本数据调查结果，尚德机构、中公教育表现相对较差。问卷调查显示，尚德机构、中公教育的消费者评价得分排名最后两位，均未能超过60分；网络文本数据调查结果中，尚德机构所暴露的问题数量占比高达79.40% ，排在首位，其次是中公教育，占比14.15% ，超过其他职业教育机构品牌的占比。

结合尚德机构在本次调查显示问题相对比较突出的特点，本次调查通过网络文本数据分析进一步细分其问题维度，最突出的问题是“招生宣传” ，占比41.96% ，主要表现为虚假宣传和电话骚扰；“投诉情况”占比相对较高，高达28.41% ，主要表现为在退费环节的投诉推诿；“合同签约”排在第三位，占比11.00% ，主要表现为合同中设置退费障碍和维权困难。