中国质量万里行点名十大行业服务质量问题突出( 九 ) ：十大行业服

快件延误丢失损毁申诉多

本报讯（采访人员李宁）3·15国际消费者权益保护日来临之际，国家邮政局邮政业安全中心主任江明发就“全力提升申诉工作水平，努力保障消费者合法权益”的话题接受国家邮政局网在线访谈，并与网友进行了交流。

据江明发介绍， 2018年全国邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉为202.5万件，其中邮政服务问题申诉7.8万件，占3.9% ，快递服务问题申诉194.7万件，占96.1% 。在受理的所有申诉中有效申诉为11万件，同比下降56% ，其中，针对邮政企业的有效申诉为1.2万件，占比为10.4%；针对快递企业的有效申诉为9.9万件，占比为89.6% 。 2018年，申诉中心为消费者挽回经济损失共计6544.9万元。