中国质量万里行点名十大行业服务质量问题突出( 八 )

2025-12-22

据丰台工商分局12315中心介绍， 2018年，中心共接收投诉举报5万余件。主要涉及互联网销售、家装、房地产中介、教育培训、健身等行业。消费者集中反映的主要问题为虚假宣传、不履行合同约定、不公平格式条款、不按约定提供服务、退卡退费追偿难、产品质量不合格等方面。

丰台工商表示，为不断优化辖区消费环境，加快消费纠纷处理效率，提高消费者满意度，该分局还制定了三大举措促进全区企业诚信经营。作为市场监管部门，该分局将积极引导丰台区企业加入消费纠纷快速和解平台。为全区消费者提供更加便捷的消费纠纷在线解决服务，鼓励企业落实首问责任制，快速解决投诉纠纷。

对辖区内被诉热点企业进行信息披露。通过“放心消费在丰台”微信号以及居民社区公告栏等线上、线下的方式对问题企业投诉相关情况予以公示，及时提示消费者防范，保障消费者知情权，信用约束企业自律;建立投诉举报热点问题风险预警机制。

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