中国质量万里行点名 十大行业服务质量问题突出( 二 )
保险行业
消费者合理诉求难满足
从业人员素质低、流动性大 ， 消费者合理诉求难满足 。 车险定损员伪造事故现场 ， 骗取保费 。 保险霸王条款内容冗长、深奥 。 服务质量诚信欠缺 ， 如只换不修、小修变大修等 。 个别从业人员为业绩进行误导宣传 ， 夸大保险功能 。
检验检测行业
数据弄虚作假
个别城市机动车检验检测行业对代办揽客的“车串串”“兔子”等打击力度不够 。 检验检测行业诚信意识薄弱 ， 存在检验检测数据弄虚作假、不实宣传等现象 。 检验检测门槛低 ， 市场存在“小、散、乱、弱”问题 。
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