航空服务调查：突发问题处理欠主动及时、飞机餐最为消费者诟病( 三 ) 中新网上海3

此外，调查显示，航空公司的飞机餐服务要由满足普遍性需要向满足个性化、特色化需要迭代。根据调查，餐饮品种和质量的满意度得分仅为64.6分。据介绍，消费者并不是需要航空公司增加成本，而是希望航空公司更能在飞机餐的安排上更用心，不能过于强调标准化，而忽视消费者的个性化需要。

据悉，航空系统一直进行着消费者的满意度研究，但总体上研究方法相对传统，有的是通过航空杂志上的调查问卷，有的则是航空公司委托第三方对消费者进行电话调查。

上海市消保委方面当日表示，上海航空服务的提升，需要更多倾听消费者的心声，了解消费者的真实诉求，给予消费者超出其预期的专业服务。该委方面认为，应打通数据来提升服务。通过不断提升数据服务能力，企业可以比消费者更了解其自身。此外，过于复杂的积分规则不仅不会增加消费者的满意度，反而会引起消费者的反感。 (完)