本市消费维权十大典型案例发布无良商家被曝光( 四 ) “3.15”消费

接到投诉后，执法人员分别与投诉、被投诉双方取得联系，了解案情，并针对徐某提出的观点查找大量的资料，但由谁来承担瓷砖开裂举证三方争执不下。最终，经过第二次调解，徐某答应对消费者的墙面砖开裂给予赔偿，由徐某一次性补偿消费者房某3.3万元。

8、通讯公司擅自更改服务套餐纠纷案

兴化市市场监督管理局戴南分局办理

2018年8月中旬，消费者赵女士向12315投诉反映，称某通信公司戴南营业厅未经用户本人同意，将资费为58元的套餐变更为了98元的流量不限量套餐，并且绑定一年，多次要求恢复原套餐，但该营业厅却以绑定一年为由不予更改。

接到投诉后，工作人员立即开展调查。通过查看监控得知当时消费者只是与业务人员咨询了相关套餐，但当时营业厅内比较嘈杂，业务员误以为消费者是要更换套餐，但确实是由于业务人员的不当操作造成消费者的损失。

9、汽车质量纠纷调解案

原泰州市质量技术监督局办理

2018年3月28日，消费者李先生来电投诉，其2018年3月9日从泰州某汽车销售服务有限公司购买了一辆XX牌汽车，行驶了1400多公里后，车子出现启动不了的故障。4S店人员到现场后，未查出发生故障的原因，重新启动了汽车。李先生担心汽车存在隐患，要求换车。

接到投诉后，泰州市质监局12365工作人员委托汽车销售服务有限公司对该车进行多方面检测，经过多次了解并根据客户描述的现象进行综合分析，判断为无钥匙启动模块故障导致车辆无法启动。在征得李先生的同意后，为其免费更换了无钥匙启动模块。

10、水产品短斤少两案

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