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互联网+服务成为服务质量投诉第一热点

人民网北京3月9日电 （邢郑） 9日上午 ， 由《中国质量万里行》杂志社、中国质量万里行消费投诉平台主办的“2018年度消费者诉求白皮书发布会暨百家企业诚信经营倡议承诺活动”在京举行 。 会上发布了2018年度消费者诉求白皮书 ， 内容显示 ， 2018年度中国质量万里行消费投诉平台共收到有效消费投诉108660例 ， 给出消费者投诉处理意见的投诉案例76040例 ， 投诉解决率达到70% 。 其中 ， 商品质量和售后服务问题仍然是消费者日常消费生活中的维权重点；消费者对价格问题、计量问题、虚假宣传问题方面的消费投诉增幅明显；与往年相比 ， 质量问题投诉量占比略有增长；假冒问题、合同问题的消费投诉量出现了小幅度下降 。

从《白皮书》显示数据来看 ， 商品质量投诉主要集中在电子产品、汽车、服装鞋帽、家用电器、食品、房地产、日用商品、美妆首饰等8个行业 ， 其中电子产品与汽车行业的消费投诉量约占一半 。 电子产品投诉主要为手机、电脑等电子产品的相关消费问题 ， 占全年商品类投诉量的25.9% ， 产品品牌涵盖目前市场上的几乎所有品牌；汽车投诉位于商品类投诉的第二位 ， 占全年商品类投诉量的21.7% ， 从消费者反映的情况看 ， 汽车质量问题主要集中在发动机、变速器、车身系统三个“重灾区”；家用电器行业的消费投诉占全年商品类投诉量的15.3%；值得重视的是 ， 房地产成为2018年商品类投诉增幅最为明显的行业 ， 呈现出涉及金额高、投诉案例比较集中、诉求相对统一、短时间集中爆发等特点 。


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