南京公布春节消费投诉情况：吃住仍是热点( 二 ) 南京公布春节

其余投诉信息中，涉及文娱体育28件，主要是预付卡消费逃逸，如办理儿童乐园储值卡，店家转让导致无法正常使用储值卡等问题；通讯产品27件，消费者主要反映网购手机不按时发货、手机售后无保障等问题；家用电器26件，主要是商家配送家电时消费者未在家、与商家联系延迟送货被拒绝并直接取消订单；美容美发洗浴12件，主要在预付消费逃逸和强制消费两个方面。

电话预订年夜饭，商家竟忘记发货了

随着线上预订的普及，不少商家推出年夜饭外卖。在吃得方便的同时，消费者也可能遇上麻烦事儿。比如，有的消费者反映，商家要求订购年夜饭不能单点，必须订购套餐；还有消费者反映，预定了年夜饭外卖，结果迟迟未到货 ……

现代快报采访人员了解到，春节假期期间，南京一位消费者拨打12315投诉称，1月28日通过电话预定了某商家的年夜饭，总价799元包含12道菜。商家承诺1月29日发货，当天却迟迟没有到货。除夕当天（2月4日），该消费者打电话向12315进行投诉。经过联系，商家表示忘记发货了，且问题一直未得到解决。为此，消费者要求商家退款并赔偿。

" 商家这样的行为，涉嫌合同违约的情况。" 南京市 12315 消费者投诉举报中心值班人员庄佳佳提醒消费者，商家如有承诺，消费者要保留好相应约定送达时间的凭证。如商家未在合同期间履行承诺，消费者可根据凭证提出相应合理的诉求。庄佳佳表示，春节期间受理的消费者投诉，值班人员将根据消费者诉求登记后，根据属地管辖权原则将工单分送到各个区的市场监督管理局进行处理。后期，还会有工作人员与消费者联系。