没用收费餐具也要收费餐饮店侵害消费者权益前段时间

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本文标题：没用收费餐具也要收费餐饮店侵害消费者权益

前段时间，市民荣小姐和朋友到人民中路上的落端云串串香店就餐。在就餐时，荣小姐和朋友发现餐桌上并没有筷子等餐具，取而代之的是包在塑料袋里的一次性收费餐具，里面有筷子、纸巾和牙签，收费1元。由于吃的是串串，荣小姐自己并未使用收费餐具，只有朋友使用了一套。但在结账后荣小姐却发现被收取了两套餐具的费用。荣小姐觉得该店的行为侵犯了消费者权益，遂进行了投诉。

负责处理该投诉的梁溪区市场监督管理局相关负责人经调查后了解到，该店只提供了收费餐具，而没有提供不收费的普通餐具供消费者选择，侵害了消费者的权益。遂要求店家进行整改，即要求店家今后要提供普通餐具供消费者选择，同时收费餐具要对消费者进行告知，尊重消费者的选择权，另外要求店家向荣小姐道歉。

对于餐饮店“强制”消费者使用收费餐具的行为，早在2012年，当时的无锡市消费者委员会就对无锡渝味火锅店人民中路分店强制收取一次性餐具使用费的行为提起过公益诉讼并胜诉，投诉的3名消费者分别被退还消毒餐具费1元。该案也成为江苏省首起消委会组织代表不特定人群提起的公益诉讼案。当时的市消委会负责人在接受采访人员采访时表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条的规定，消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，在自主选择商品或者服务时，消费者有权进行比较、鉴别和挑选。而无锡渝味火锅店人民中路分店的这一行为侵犯了消费者的知情权和选择权。

昨日，采访人员从市消委会获悉，近几年，有关餐饮店强制收取一次性消毒餐具费用等的投诉基本没有了，一方面是因为可能现在这种现象少了很多，另外就是由于金额较少，消费者懒得较真。

不过，采访人员调查发现，虽然收费餐具的现象少了，但餐饮店提供收费纸巾却不事先提示告知的现象仍很普遍。在位于海岸城的小米餐厅，消费者落座后，服务员便会将相应人数的湿巾、纸巾和餐具一起放在餐位上，但并没有提示湿巾和纸巾是收费的。在湿纸巾的右下角有一行小字：有偿使用，每套一元。在结账时，店家也是直接将相应人数的湿巾和纸巾费用结算在账单上，并不过问是否有人没有使用，除非有消费者提出有未使用的纸巾和湿巾需要退时，店员才会进行退费。在清扬路茂业的水天堂西餐厅，情况与小米餐厅类似，服务员会直接将收费的湿巾与餐具一起放到消费者面前，并不会特别告知要收费。等到结账时，账单上会直接对相应套数的湿巾记账，消费者提出未使用要退费时才会将其账目消除。