90后民警简化操作流程市民办理车驾管业务更快捷( 二 ) （：她让市民办理车驾管业务更快捷）扩

2018年度以来，警邮超市的业务量已经达到每月1.3万笔，服务市民近20万人次，分流业务量18万笔。

简化操作流程，让市民能方便使用自助机器

为满足市民对快捷便利办理车驾管业务的需求，南京车管所在服务大厅旁开辟了一块150平方米的“车驾管24小时自助服务区”。

柏雪熟悉每种自助机的操作流程，后台数据对接与存储，因担心市民无法独立操作，她在一遍遍操作后，写出了简化版的操作流程，并公示在自助机上方。在自助厅投入运行的前期，柏雪每天都待在自助厅，收集自助机在使用中遇到的问题以及询问市民实际体验后给出的意见，同各家自助机工程师不断讨论，将操作程序进行再优化。此外，考虑到对市民信息安全和数据安全保护的新要求，柏雪确保各家自助机厂商的服务器中没有存储涉及市民的个人信息，并要求他们签订保密协议。目前，自助机的办理量达到了每月4000余笔，与实体窗口相比，自助办平均每笔业务节省时间10分钟。

处理方法得当，市民怒气转化为理解与支持

窗口是车管所对外服务的重点，服务的好坏直接影响广大市民对公安工作的评价。因为处理方法得当，柏雪总是能让市民的怒气转化为理解与支持。

前不久，市民刘先生车辆更换发动机，可在检测站年检的数据一直传不到六合的系统，导致变更业务无法办理。特地请假前来车管所办理该业务的刘先生一筹莫展，带着怒气准备再跑一趟检测站。柏雪了解到了这一情况后，带着刘先生的材料找中心机房工程师寻找原因，然后联系检测站操作员重新上传数据，又安排窗口工作人员重新录入信息。在多方不懈努力下帮刘先生找到了原因，业务顺利办理。之后，刘先生特地通过热线12345表扬了柏雪，称她急群众所急，有耐心，帮助群众解决实际困难。