市管理监督指挥中心消除＂光点＂让城市管理无死角（：消除“光点”让城市管理无死角）苏

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本文标题：市管理监督指挥中心消除"光点" 让城市管理无死角

（小编提示您本文原始标题是：消除“光点”让城市管理无死角）

苏州市城市管理监督指挥中心是城市管理的“中枢”，保障着城市颜值“在线”。在该中心，数字城管坐席组发挥着关键作用。每天上班，他们在电脑前一坐就是8个小时甚至更长；他们不在城市管理的第一线，却协同着城市管理每一个行动单元。自2014年坐席组成立以来，这支20人的团队精准处理了约70万个问题，指挥、协调大市范围内各相关部门逐一清理着城市管理的死角。

早晨7时，窗外下着雨，阴沉的天空让市数字城管系统平台上不断增加的“光点”更加醒目。从井盖缺失、占道经营、乱堆垃圾到路灯损坏，每一个“光点”都代表城市管理中一个细小但又与民生利益息息相关的问题。数字城管坐席人员每天的工作，就从逐一消除平台上这些“光点”开始。

“这些‘光点’来自‘苏州微城管’‘12345热线’‘110联动’等各个渠道汇集的‘情报’，坐席组的任务就是针对这些城市管理案件进行快速受理和派遣。这项工作可不是点点鼠标、敲敲键盘这么简单！”数字城管坐席组值班长王坚介绍。正说着，坐席人员陆欣欣受理了一则涉及建筑垃圾占道倾倒的反映。从判定是否应当立案，到精准对接责任单位交办，仅用了短短数分钟。王坚说，这里的工作人员每天要处理近500件工单。而“数字城管”的服务范围，不仅包括需要路面执法的各类事件，还涉及水务、供电、城建等方方面面，涉及到的问题可细分为218类，日常对接的有市区34个部门。“每天处理工单量大，要做到不重复立案、信息完整准确又不错派、漏派，这就要求我们每位‘指挥调度员’有耐心、够细心，具备丰富的城市管理知识和问题处置经验。”王坚说。