姑苏区市监局对酒店取消入住不退房费行为支招（：网上订房住不到怎么办）网上预订了

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本文标题：姑苏区市监局对酒店取消入住不退房费行为支招

（小编提示您本文原始标题是：网上订房住不到怎么办）

网上预订了住宿，到时却被酒店出让给别人，或临时遭遇价格翻番等而无法入住，怎么办？姑苏区市场监管局、消保委在分析整理了今年前10个月受理的此类消费投诉分析后，近日为广大消费者提出四个维权高招。

人到了

预订的房间没了

消费者投诉：今年9月初，朱女士在某平台预订了一间姑苏区内某知名精品酒店的房间，订单显示为预订成功。然而，入住前夕，酒店突然通知她称，房间已被提供给其他客人了，让她去平台取消订单。朱女士认为由于酒店无法落实，家人的往返车票要作废，假期泡汤，酒店明显属于合同违约，遂向平台投诉；结果平台却称对该酒店没有约束力，不了了之。最终，经过所在辖区市场监督管理所工作人员的调解，酒店还是为朱女士安排了房间。

姑苏区消保委支招：类似朱女士这种网上扣费成功并经确认，但之后又被告知无房的投诉，今年前10个月共受理了12件，这表明，网上订房服务平台无论是代理还是自营的酒店预订服务，彼此之间信息沟通不畅。因此，要避免此类问题发生，需要仔细查看预订成功的短信，不要被商家的文字游戏迷惑。同时，还可以实时追踪订单状态，必要时主动联系酒店确认情况。如果再不解决，就及时向当地市场监管或消保部门投诉，以便得到纠正，解决问题。

取消入住后

房费不给退

消费者投诉：吴女士反映今年3月24日上午在美团订了一家花园酒店的房间，当晚入住。后由于自己行程有变，中午时联系酒店取消该订单，当时酒店工作人员也确认帮其取消订单。然而酒店却迟迟不把房费退还。后吴女士发现，原来酒店在没有经过本人许可的情况下仍然为其办理了入住手续，并扣去了费用。最终，经过所在辖区市场监督管理部门调解，宾馆将房费退给了吴女士。