快递柜收费惹怒“剁手族”：凭啥掏钱？业内人士回应( 四 )
快递丢在快递柜或快递点合理吗？
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今年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定，在快递投递上，要求快递员必须先打招呼，再放快递柜或是代收点。如果消费者不同意，就应该兑现“快递送到家”的承诺，否则属于违规。
对此，快递员有点无奈。他们认为送快递时客户一般不在家，把快递送到快递点、快递柜就是为送快递、取快递节省时间。“如果每一个都要打电话询问，一天就得打两三百个电话。”
一位圆通快递员小李说，“以前一个快递公司才几百票件，现在一个快递员就几百票了，一个个送上门或者都放到快递柜，不现实。时间耽误不起，送不完还会被扣钱。”
碰到快递柜收费纠纷怎么办？
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南京快递协会一位相关人士表示，快递柜收费是市场经营行为，在情理之中。但是快递柜的收费容易引发“无法当面签收”“通知延时被收费”等问题，也就引发了与消费者之间的纠纷。
南京市邮政管理局相关人员表示，目前根据法律规定快递员先电话通知再放快递柜，但各企业做得良莠不齐，在检查中他们会督促各快递企业，严格落实相关服务要求，切实保护消费者的合法权益。
企业违反相关要求，消费者可以进行投诉，除了各快递企业有投诉电话，邮管局也有申诉热线025-12305。对于严重损害用户利益的行为，将对相关企业进行处罚。
分析
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快递柜收费或为弥补亏损
快递柜收费惹怒“剁手族”：凭啥掏钱？业内人士回应
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