＂马蜂窝＂现订房乌龙:客户已确认订单入住却被拒( 二 ) （原标题：“马蜂窝”现订房乌龙：客户

虽然赔偿金额提高了，但是李女士依旧没有接受。在9月4日，她再次接到马蜂窝客服人员的电话。这一次，马蜂窝的客服人员把赔偿金额提高到了一赔一。也就是赔付李女士19000多元钱。

马蜂窝方面一再提高赔偿金额，却并没有打动李女士，她表示，在8月24日，一位网友用马蜂窝预订的海参崴酒店被预订到了希腊。最终马蜂窝退一赔三，并赔偿8万元打车费。同时在8月26日通过微博公众号发布公告承诺，“即日起，用户如遇到类似错订事件，马蜂窝将给予订单金额三倍的补偿”。李女士认为，她也应当享有相同的赔偿标准。

针对此事，采访人员随后联系了马蜂窝客服，一位工作人员向采访人员详细描述了整个事件的过程，同时，他们也表示，对于用户退一赔三的诉求他们无法满足，原因有两个。

第一：李女士碰到的情况，和海参崴打车事件不同，海参崴打车事件，是马蜂窝旅游网自身出错，订错了酒店。而李女士的订单，他们在7月11日就已经收到酒店预订成功的信息，至于李女士后期无法入住，是酒店的原因，和马蜂窝无关。

第二，根据他们行业内的赔付标准，李女士碰到的这种情况，最多只能赔付首晚房费。现在他们拿出一赔一已经高出了行业标准。

因此，如果李女士无法接受这个赔偿金额，也只能够通过法律途径解决。而针对李女士的遭遇，法律界人士表示，马蜂窝网站在事实上没有为消费者预订到客房的情况下，虚构已经预订的事实，使消费者信以为真，付款消费。待消费者在异乡需要入住时才知道马蜂窝网站没有预订到房间，处境窘迫。因此应当认定为《消费者权益保护法》第55条中规定的经营者提供服务有欺诈行为，消费者可以借助法律主张自己的权利。