＂马蜂窝＂现订房乌龙:客户已确认订单入住却被拒（原标题：“马蜂窝”现订房乌龙：客户

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本文标题："马蜂窝"现订房乌龙:客户已确认订单入住却被拒

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近日，马蜂窝网站“海参崴打车”事件最终以网站向消费者退一赔三并赔付8万元“打车款”告终，而南京李女士也遭遇类似的情况。采访人员了解到，李女士带着一家三口与朋友一家一同前往菲律宾薄荷岛旅游，因为带着孩子，他们早在7月就在旅行网站马蜂窝上订好了岛上一处别墅酒店。但是在入住时，却遭遇了不小的麻烦。

9月7日上午，采访人员见到了李女士，她告诉采访人员，她于7月11日在马蜂窝网站上预订了位于菲律宾薄荷岛的世界小型豪华酒店，入住时间2018年8月25日到28日，共计三晚，房型为两卧室的家庭别墅，总金额人民币19796.18元。

随后，李女士向采访人员出示了预订当天收到马蜂窝的确认酒店预订成功的电子邮件。在该订单上，还特意注明了此订单不能够取消或变更。然而，8月25日当天下午两点钟，当李女士一行人赶到酒店时，却被酒店拒绝入住。李女士立即拨打了马蜂窝的官方客服电话了解情况，工作人员在查询相关信息后告诉李女士，酒店的确没有预订到，目前只能让她自己订其他酒店，不超过原订单金额6000元都可以报销。

对于马蜂窝的处理方法，李女士非常不满，她认为自己受到了欺骗。但是当时人在国外，身处窘境，李女士并没有多说，无奈之下，只能在当地找了另外一家酒店入住，总算没有露宿街头。假期结束后，李女士回到国内决定找马蜂窝讨要说法。8月31日下午，马蜂窝的客服人员在电话中答复李女士，李女士的订单预订失败后他们曾经尝试联系李女士，但没有联系上。因此，他们目前能做的，就是给予李女士订单首晚金额的赔偿。对于这种处理方案，李女士予以拒绝。第二天，也就是9月1日，李女士再次接到马蜂窝客服人员的电话。这一次，马蜂窝的客服人员在电话中首先道歉，表示他们的确有不可推卸的责任，并表示，愿意赔偿李女士订单金额的50%费用作为赔偿。