“马蜂窝”上订酒店入住时却被告知没订单( 三 ) window.sina_survey_config = {//注释

　　马蜂窝网站只愿赔原订单首晚住宿金额

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　　“一开始马蜂窝客服辩解说，这个订单没有订成功后尝试联系我无果，但是我从未接到过任何电话。”李女士告诉采访人员，预订房间后会有一个确认期，而最终她收到了预订成功的确认短信。之前她曾尝试用马蜂窝订另一家酒店，但是立即接到电话说无房，那个订单自然也没有生效。“所以联系不上我这种说辞不存在，之后马蜂窝客服一再给我电话，让我提供我之后自行订的酒店入住证明和支付金额，说要用来跟代理商谈论赔偿问题。”

　　李女士认为，她之后预订的酒店不能作为赔偿的参考条件，马蜂窝的行为涉嫌消费欺诈。“我要求对欺骗我预订酒店成功却实际并未订到酒店，导致我在国外无房可住，对我的整个旅程造成毁灭性打击这一行为追责。我要求按消费者保障法规定的退一赔三进行赔偿。”通过李女士和马蜂窝客服沟通的录音，采访人员了解到，客服方面一直希望以补偿差价的方式解决问题，随后表示可以申请原订单首晚金额赔偿，不过李女士仍不认可。

　　最新进展

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　　她坚持“退一赔三”主张，必要时走法律程序

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　　采访人员了解到，在李女士遭遇的同时，8月24日一位网友用马蜂窝预订的海参崴酒店被预订到了希腊，客服表示可以报销打车费，这一事件引起热议。最终马蜂窝退一赔三，并赔偿8万元打车费，同时在8月26日发布公告承诺，“即日起，用户如遇到类似错订事件，马蜂窝将给予订单金额三倍的补偿。”不过采访人员致电马蜂窝客服时，问到订错酒店的处理标准，对方表示并不能给予采访人员准确的回答，对于这件事将移交专人处理。

　　9月5日，客服联系李女士表示愿意“退一赔一”，赔偿她酒店费用等额的赔偿金。李女士则认为，马蜂窝在承诺后又将自己区别对待，将坚决坚持自己的主张，必要时将走法律程序解决。江苏国泰新华律师事务所刘爱东认为，一般理解，欺诈行为是指一方故意陈述虚假情况或者故意隐瞒真实情况。“在这件事中，马蜂窝网站在事实上没有为消费者预订到客房的情况下，虚构已经预订的事实，使消费者信以为真，付款消费。待消费者在异乡需要入住时才知道马蜂窝网站没有预订到房间，处境窘迫。上述行为应认定为《消费者权益保护法》第55条中规定的经营者提供服务有欺诈行为，消费者可以借助法律主张自己的权利。”