“马蜂窝”上订酒店入住时却被告知没订单( 二 ) window.sina_survey_config = {//注释

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　　李女士告诉采访人员，她于2018年7月11日在马蜂窝网站上预订了位于菲律宾薄荷岛的世界小型豪华酒店，入住时间2018年8月25日-28日，共计三晚，房型为两卧室的家庭别墅，总金额人民币19796.18元。她还向采访人员出示了预订当天收到马蜂窝的确认酒店预订成功的电子邮件。“因为两家人带着三个小朋友，所以海岛游我们准备的就是‘泡酒店’，之前千挑万选订的这家酒店，也是希望各种设施能满足我的要求。”李女士向采访人员讲述，“2018年8月25日下午两点半左右，我们到达酒店办理入住，却被告知并没有我们的订单，我立刻和马蜂窝客服联系，得到的答复是马蜂窝承认确实没有帮我们预订到酒店，并且酒店当天和未来三天都全部满房，在这家酒店我们是无房可住的。”

　　另选酒店

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　　马蜂窝网站愿意补偿不超6000元差价

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　　本来当天两点就能入住的李女士一家，最终在下午五点时找到了另一家酒店入住。“这个季节岛上的酒店非常难订，符合我们两家人要求的则更少了，当天几乎是非常难订到酒店的。并且当地开始下雨，我们带着三个孩子处于无房可住的境地。”最终李女士订到了另一家酒店，但是房间和套型等条件仍有一定差距，不过总算没有“毁”了这个假期。

　　随后马蜂窝的客服表示他们可以自行在当地预订其他酒店，如果临时预订三晚的酒店金额超过19796.18元，愿意补偿差价，但是金额不超过6000。面对马蜂窝客服提出的赔偿，李女士表示完全不能接受。“我付了钱收到了确认，就认为我们产生了合同关系，但是最后发现马蜂窝根本没有去订酒店，我认为这属于欺诈行为。”她认为，自己后来订了哪里的酒店花了多少金额，已经和马蜂窝无关了。

　　双方对峙

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