男子花7000元办理保养套餐 对服务不满意要求退款( 二 )
采访人员发稿前，徐先生告诉采访人员，经过到店面谈，这件事已经协商解决，该护肤造型店退还徐先生3000元，剩余部分徐先生可到其他连锁分店消费使用。
而据市消保委工作人员朱佳斌介绍，从商家预购套餐后，如果店家不存在主观过错或者违约违法行为，合约不能解除，消费者也无法要求商家退款。但如果有强制消费的行为，属于商家侵犯了消费者的选择权，可以保留足够的证据投诉举报，也可要求终止合同，退还钱款。
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