男子花7000元办理保养套餐对服务不满意要求退款（原标题：花7000元办的套餐说好“不

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本文标题：男子花7000元办理保养套餐对服务不满意要求退款

（小编提示您本文原始标题是：花7000元办的套餐说好“不满意可退”为啥不退）

近日，市民徐先生向本报热线反映，称自己在高新区顶点护肤造型邓蔚路店办理了推拿保养套餐，消费两次之后对服务不满意要求退款，徐先生跟店家几经协商却始终没有结果。

顾客：

服务变差+过度推销+强制消费，要求退款

据徐先生介绍，自己是从去年底开始到某护肤造型店消费的。第一次去只是理发，后来经店员推荐，开始消费美容，包括精油开背等服务。今年8月2日，在体验店家赠送的经络推拿服务后，徐先生感觉很满意，也经不住服务人员热情推销，就预购了7000元的经络推拿服务套餐。随后徐先生再次来消费时，感觉服务没有之前赠送体验时那么好了，而且服务人员还继续向自己推荐其他消费项目。

采访人员从徐先生提供的图片上看到，其购买的套餐服务记录卡上已消费2次，还余10次。此外，服务记录卡上有一条手写的“如不满意，可申请退款”。徐先生称，8月15日他再次在该店进行经络推拿消费时，服务人员向他推荐了护肤项目，未经徐先生许可就对其使用护肤品，在结束后要求他多支付100元，“我一直说不要护肤服务，他们直接把护肤品倒在我脸上了。”对此，徐先生十分不满，办理套餐后服务质量变差，店员仍旧不断地推荐新的消费项目，又加上这次遇到强制消费的事。于是，他要求退还套餐剩余服务次数的相应钱款，但被店家拒绝，服务记录卡“上写着‘如有不满意，可申请退款’，拿出来给工作人员看，他们回复我，可以换一个技师，做到让我满意为止。”

店长：

之前没退款是在协商，想留住这个老顾客

在接到徐先生投诉后，采访人员向该护肤造型邓蔚路店了解了相关情况。邓蔚路店店长告诉采访人员，美容护肤行业竞争激烈，向客人推销是常有的事。店长也承认，频繁地推销会影响到消费体验，今后会考虑到这一点对工作人员进行约束。关于未经徐先生同意进行护肤服务，是美容师没能跟徐先生沟通好产生的误会，而且这项服务最终他们也并没有向徐先生收费。至于服务记录卡上手写的“如不满意，可申请退款”，店长解释，本店的套餐有的可以退，有的不可以退，而徐先生的套餐可以退，所以在他的服务记录卡上备注了不满意可以退款，“之前没有退是因为我们觉得肯定发生了误会。我们也在跟他协商，想留住这个老顾客。”