市民购买实木沙发遍布疤痕 商家称是正常现象( 二 )
消保委：建议协商更换损坏部件
对此，采访人员咨询了苏州市消保委调解员朱佳斌。他表示，根据《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》，供货商提供的产品质量需符合其明示采用的产品标准的要求，符合以合同约定、实物样品等方式表明的质量状况，并妥善处理消费者的查询。三包有效期内消费者凭有效凭证对商品可以要求修理、更换、退货。由于家具消费通常金额较大，消费者应与商家签订合同。在签订合同时，要仔细核实合同中各项条款，包括双方的权利和义务、安装流程、厂家承诺的保修服务、售后服务等。
“本次纠纷最好以协商更换损坏的零部件为主。沙发究竟有什么问题，是不是有商家的责任，在协商不通的情况下，消费者可以到属地消协投诉，并找相关专业家具鉴定机构寻求帮助。”朱佳斌说。
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