市工商局统计上半年被投诉品牌中 “苹果”排第一( 二 ) 记者昨从无锡消保委获悉

新推　“在线和解”提高投诉处理效率

上半年无锡“12315”全系统受理的近三万件投诉、举报和咨询中，80%是电话拨打，其他是上门或写信反映。

为了提供面对面沟通的机会，提高投诉处理效率和便捷度，8月份无锡“智慧315”微信公众号和网站将同步增设“在线和解”窗口平台，该平台在接到投诉举报后，先行由市民和被投诉商家进行调解。

“通过12315电话接听投诉后，从受理、调查到办结要走一系列流程，时间相对较长。‘在线和解’窗口平台能提高投诉处理效率。当然市民如果不接受这种方式，也可以继续投诉。”无锡消保委有关人士表示，“在线和解”平台将先把以往被投诉较多的商家和设在各地的消费维权监督站吸收进来，最终实现对所有商家的全覆盖。在平台上，市民一投诉，被投诉商家也会在第一时间获知自己被投诉，有利于双方直接沟通解决。对于重要投诉，该平台还提供视频调解功能。