市工商局统计上半年被投诉品牌中 “苹果”排第一记者昨从无锡消保委获悉

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本文标题：市工商局统计上半年被投诉品牌中 “苹果”排第一

采访人员昨从无锡消保委获悉，为了提供面对面沟通的机会，提高投诉处理效率和便捷度，8月份无锡“智慧315”微信公众号和网站将同步增设“在线和解”窗口平台，该平台在接到投诉举报后，先行由市民和被投诉商家进行调解。

投诉“免费美容”竟只做一半脸

2018年上半年，无锡市工商局“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报29042件，同比去年25171件增长了15.38%。三类反映中，咨询23882件超过八成，同比增长了28.31%。投诉和举报均出现下降，分别为4370件和790件，同　比　下　降18.7%和33.22%。

在服务类消费投诉中，移动通信排第一，美容美发和洗浴排第二。无锡消保委有关人士表示，美容美发一直是近年来投诉的热点，虽然今年预付卡投诉已交由其他部门受理，但投诉总量下降不明显，被投诉商家主要是诚信不足：承诺“100元可以洗、剪、吹、烫”，但在执行时打折，只洗剪吹不烫。有商家号称“免费美容”，但脸只做一半，还有一半脸要收费。

被投诉的商品品牌中，排前五的分别为：苹果103起，华为50起，小天鹅26起，美的23起，海尔22起。苹果的投诉涉及产品质量、售后服务等多方面。

诟病　售前说好话，售后就“变脸”

举报的类型中，涉及商品类举报471件，占举报问题的59.62%，涉及服务类举报投诉319件，占　举　报　问　题　的40.38%。主要集中在食品、服装、鞋帽、家居用品、餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴服务等领域，举报的性质涉及违反广告管理、产品质量、不正当竞争、违反消费者权益等多个方面。例如“最终解释权归商家”已经叫停了很多年，不少“无知商家”还在用。

“销售前说得天花乱坠，东西卖完了就变脸了，华帝就属于类似情况。”无锡消保委有关人士指出，2018年上半年12315投诉中，家具类投诉在商品类投诉中涨幅最大，家用电器修理类投诉在服务类投诉中涨幅最大。今年上半年，售后服务类投诉在投诉性质中占比最高，售后服务类投诉共计1822件，占投诉总量的41.69%。不少商家在经营过程中，过分注重售前体验，忽视售后维护，为市民所诟病。