江苏移动回应“给10分满意，送5元话费”：非弄虚作假( 二 ) 江苏

4名移动客服人员向澎湃新闻证实，江苏移动确实推出了上述“优惠”活动，但活动的起止时间尚无法确定，“一直到现在还没结束，还有用户收到（类似）短信”。

有客服人员表示，该项活动由江苏移动公司营销部负责，“（用户）不管想不想装宽带，你给人家评个满分”，“4G满意度调查，是对信号情况进行调查，回答满意就可以”，“我们要的是数据”。

不过，对于该项活动的细节，4名客服人员给出不同的说法。

针对活动针对的用户群，两名客服回答“指定用户才能享受优惠”，一人称是“随机发送，收到就是幸运者”，还有一人说是“面向部分老用户”。

至于“特定用户”有什么门槛，两名客服给出了不同的答案。一名客服说主要是“信用度较好，平常消费数额高”，另一人则表示，“随机抽取”，标准比较模糊。

那么，为什么会推出这项活动呢？“有迎接上级部门检查的意思”，两名客服人员如是答复。

不过，有客服人员也表示，这是为了“回馈老客户”，感谢大家对移动的支持。

江苏移动：大部分市场调研都送礼品

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对于上述活动，7月10日，江苏移动综合部相关人士向澎湃新闻进行了回应。

江苏移动回应称，“给满意送话费”活动，是由南京移动发起，面向部分“友好客户”的问卷调查活动，主要是向其发送活动信息，请求参与调查。

具体而言，“友好客户”是指移动的忠诚客户，缴费等信用记录良好，且使用移动多项业务，了解运营商提供的服务。

该项活动从7月1日持续到7月31日。至于参加活动的用户数及送出的话费数额，江苏移动相关人士表示，因涉及商业机密，暂不便回应。

“活动的初衷是为了通过了解友好客户对移动的态度、意见与建议，进一步提升服务质量。”江苏移动对澎湃新闻说。

江苏移动相关人士进一步解释称，送话费是对友好客户的回馈，吸引客户参与调查。目前大部分市场调研包括高校学术研究问卷调查，都会通过礼品福利赠送来吸引客户参与。

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