南京公安民意110督促整改群众不满意事项获点赞（原标题：南京公安民意110督促整改群

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本文标题：南京公安民意110督促整改群众不满意事项获点赞

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据南京市公安局近日提供的数据，南京公安民意110至今已创建三年，三年来，共发送110接处警访评短信1020万条，征集群众不满意事项14.9万件，督促整改率达99.84%。仅今年上半年，便发送接处警访评短信271万条，征集群众不满意事项3.05万件，督促整改率99.87%。

“要始终把人民放在心中最高的位置，着力解决好人民最关心最直接最现实的问题。”市公安局党委以此为出发点，于2015年7月创建南京公安民意110。民意110以民意访评为纽带，持续牵动全市公安机关执法规范、服务提质、效能提振、作风提升。

110接处警满意度：群众来评判，处警更规范

“五一”刚过的第一个工作日，“新南京人”陈先生收到了民意110的回访短信，询问他对前一天报警的接处警工作是否满意。“五一”期间，陈先生在商场不慎丢失装有各类合同文件及身份证、银行卡的背包，心急如焚的他立即报了警。

短短3分钟，附近警务工作服务站的民警就赶到现场，在登记好失物特征、行经地点等信息线索后，陈先生就被告知可以回家等待查找结果了。看着民警马不停蹄赶去接下一个警情，陈先生不再抱有什么希望。出乎意料的是，当天下午陈先生就接到了警务站电话，民警经过数小时的视频查找和实地走访，找到了他遗落在商场一家店铺角落里的背包。在访评短信中，陈先生回复：“喜出望外！感激不尽！”

据市公安局相关负责人介绍，南京公安民意110推出以来，全局基层接处警单位平均出警时间缩短约8分钟，处警态度不满意诉求工单占比下降15.04%。通过全面倒查民警接处警源头执法行为，跟踪督办群众合理诉求事项，极大促进了民警服务群众态度转变和规范接处警意识的提升。