网上订房突遇亲人离世去哪儿网：退房需死亡证明网上订房

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近日，宁波慈溪的余先生，在网上预订了4间房，但因为家里发生变故，不能入住，申请退房时，平台要求余先生出示死亡证明。

网上订房后遇亲人变故退房还需“死亡证明”

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6月9日，余先生在去哪儿网预订了4间房，价格为676元一间，原定于6月14日入住。但是，6月12日，余先生的奶奶去世，当天上午，余先生就向平台申请退房。平台却要求余先生必须先出示他奶奶的死亡证明，才同意协商，余先生无奈只好照办。

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余先生说：“办好以后，我就把死亡证明原件拍照发给了去哪儿网。”

律师：网订酒店条款应更人性化

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余先生将死亡证明出示给网站之后，却得到回复：经过和酒店协商，4间只能退一间，这让余先生不能接受。对此，去哪儿网给出的解释是：消费者预订房间时，页面就有注明：订单确定后再取消要扣除全款。对此，律师表示，余先生属于突发状况退房，即使事先有条款约束，也应该给予理解。随后，去哪儿网称：考虑到余先生情况特殊，出于人文关怀，他预订的另外3间房，平台承担一半费用。律师认为，目前，网上退房之所以难，就在于预订条款中，往往缺少具体规则，比如哪些不可抗力的情况下可以退房、多长时间之内可以退房，费用如何结算等。有了具体规则，才能有法可依，避免纠纷。

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