热水袋突然爆裂伤人消费者投诉获赔5500元（原标题：热水袋突然爆裂伤人消费者

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本文标题：热水袋突然爆裂伤人消费者投诉获赔5500元

（小编提示您本文原始标题是：热水袋突然爆裂伤人消费者获赔5500元）

冬季异常寒冷，广大市民各显神通采取各种方式保暖抗寒，其中热水袋以其方便快捷的优势让很多人爱不释手，然而，看似安全的热水袋实则存在诸多隐患。年前，浦口市民滕女士就被热水袋烫伤小腿，经浦口区市场监督管理局星甸分局工作人员调解，最终获得5500元的赔偿。

投诉：热水袋爆裂烫伤小腿

提起被烫的经过，虽然过去了很久，滕女士至今还心有余悸。据滕女士回忆：“由于天气较冷，放假在家的她就抱起了热水袋取暖。妈妈担心自己原来的热水袋老化，就在离家不远的小店给我买了一只15块钱的新热水袋。”当晚滕女士就灌入开水使用，岂料放置在双脚之间的热火袋突然“嘭”的一声发生炸裂，由于穿着很单薄，热水顿时烫伤了滕女士小腿内侧。待其父母听见呼喊声后，立即将疼痛难忍的滕女士送至医院。

经过数天的药物治疗，滕女士先后花去医药费等共1000多元。商家闻讯后，带着水果牛奶和500元赶来慰问，并对滕女士的烫伤表示万分的抱歉。

为了维护自己的权益，滕女士父母带着炸坏的热水袋和医药账单找到了商家，协商后续的治疗费用时，商家却不愿意承担了。商家表示热水袋不是自己生产的，让滕女士父母去找生产厂家索赔。滕女士父母据理力争，但双方始终未能达成一致。一气之下，滕女士父母拨打了12345，要求商家承担所有责任并赔偿医药费。

消法：消费者既可向经营者索赔，也可向厂家索赔

接到12345转办工单后，浦口区市场监管局星甸分局工作人员迅速找到双方，对事件的前因后果展开调查。《消费者权益保护法》第四十条“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”和第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入……”

根据《消法》规定消费者可以向经营者要求赔偿，而经营者先行赔付后，可向厂家追究责任。最终在星甸分局工作人员的多次调解下，经销该热水袋的商店，一次性赔偿医疗费、疗养费5500元。

提醒：选购热水袋安全第一

浦口区市场监管部门提醒广大消费者，购买热水袋尽量选择去正规超市或者商场，挑选厂名、厂址、生产许可证、3C强制认证标志等齐全的正规产品。普通热水袋和充电热水袋的寿命都不长，用久了容易老化，需及时更新。同时，在使用前要仔细阅读说明书，并按说明书要求操作。使用过程中一定要注意安全，不能强力摔打、避免重力挤压，不要让儿童接触热水袋，特别是电热水袋充电时人要远离，以免发生危险。

此外，在购买物品时需主动索要发票及有关凭证，便于日后维权。当发生此类意外事件后，尽可能地保护好现场，并立即向有关部门反映。