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服务提升方案？如何提升服务能力？( 二 )


三、建立反馈机制，及时沟通，
评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和领导的认可程度，因此，与服务对象的沟通至关重要，同事间或部门间的沟通是我们工作中各环节得以顺利衔接的关键，而与客户之间的沟通则是提高服务质量的重要手段，建立反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解客户们的意见和建议，既可以不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可以增加我们在客户心中的诚信度和凝聚力 。
如何有效提升服务质量2
一、要确立职业意识和职业精神
我们每个人的工作岗位，首先是一份职业 。有了职业意识，就会拥有一个平衡的心理和平常的心态，就会减少工作中的攀比心理和工作中的烦恼，工作中就会有一个好的心情 。有了这种意识，就要扮演好自己的岗位角色，做好工作，是自己的本分，是职责所在和要求；做好工作，是自己应该的 。
二、要确立服务意识
无论是在机关还是在学院工作，大家的工作性质就是为全校或学院的 。教职工提供服务 。确立服务意识，就是在工作中，要热情、耐心、周到，要使服务对象感到满意，不要不耐烦，能以此解决的问题，不要让老师跑两次，能电话里解决的问题，就尽可能地不要烦劳服务对象多跑一次，要坚决避免一件事让老师跑多次的现象 。
三、要确立规则意识
一是认真履行岗位工作职责 。每个岗位都有自己的工作要求和职责，要认真完成岗位所赋予的工作任务，按岗位要求去做，做好本职工作 。
二是要遵守劳动纪律 。不要晚来早走，要按时上下班 。不要出现工作时间找不到人的现象，否则找不到人，会让老师白跑一趟 。这也是提高服务意识和服务质量的重要内容 。
四、要确立底线意识
底线意识就是在工作中要增强责任心和责任感，对工作要认真、负责、细心，要少出差错，尽量做到不出差错，坚决杜绝低级错误和重大差错 。
五、要确立团结协作意识、大局意识
同事之间要互相帮助，互相支持，团结协作 。工作中要讲风格，不要过分计较，尤其是在关键时刻、重要时刻，要有大局意识，关键时刻要能顶上 。这也是避免工作中少出差错，提高服务质量所必需的 。
六、追求卓越
追求卓越，追求一流，这是对不同层次、不同岗位职责的共同要求 。这也是更高层次的要求 。追求卓越，追求一流，就是在履行职责的同时，要提高工作质量和工作效率（高效）；工作要有主动性、积极性，能有创造性更好 。

Q3：服务提升的办法和措施有哪些？
首先，增强服务意识的重要性是要改善服务态度，提倡主动服务 。应该认识到只有加强服务，才能满足客户的需求 。
只有增强服务，才能提高客户满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为服务得到赞同和社会的认可 。
办公室要通过“三个围绕”，扎实做好“三服务”工作 。
（一）要围绕政令畅通，在政务事务工作上严要求 。办公室工作，事务服务是基础，政务服务是主体 。要高标准、严要求的抓好抓实办文办会，为党委、政府的决策部署和工作落实发挥好参谋助手作用，努力实现从被动应付到主动服务的转变，在主动服务中体现价值、有所作为 。
（二）要围绕优质高效，在提高办事水平上出实招 。要切实做到能想事、多想事、想大事，为领导分忧，为群众解难，为发展尽责 。要统筹抓好综合协调、公务活动安排、新闻信息调研、督查督办、信访机要、保密史志等各项工作，真正做到大事办成、小事办实、急事办妥、难事办好 。
（三）要围绕从严治党，在思想作风建设上求实效 。要进一步加强办公室干部队伍的思想作风建设，勤于理事，乐于干事，在实际工作和日常生活中做到“实、严、高、勤、廉”，打造出一支素质过硬、业务精湛、雷厉风行的干部队伍，为推动经济社会跨越发展提供坚强的服务保障 。

Q4：怎样提升服务质量?
如何提升服务质量呢？我认为可从如下几方面入手：
1.服务从细节出发，突出细节作用
2.加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质
3.做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源
此外企业应该注重：
1.调动员工们的一切积极性 。为了把员工们的积极性调动起来，应不断制了一系列激励机制的政策，以提高员工的工作热情和责任心 。
2.加强质检，严格考核制度 。服务的提高，就必须有严密的管理措施，加强质检队伍，提高质检质量水平和考核力度，增强员工的服务意识，提高管理服务质量 。


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