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餐厅电话营销案例？培训公司的电话营销的开场白和技巧方法？( 八 )


通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择 。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1．在回访时首先要向老客户表示感谢；
2．咨询老客户使用产品之后的效果；
3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5．让老客户提一些建议 。
本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”
② 赞美对方
“同事们都说应该找您，您在这方面是专家 。”
“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的 。”
③ 提及他的竞争对手
“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话 。”
④ 引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情 。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”
⑤ 提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”
⑥ 畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”
“有很多客户主动打电话过来办理手续……”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？”
请参考！！
Q5：电话营销技巧
电话营销技巧
第一，让训练有素的电话销售人员 。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果 。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练 。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力 。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的 。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现 。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉 。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现 。
第二、娴熟的电话销售技巧 。
1．电话脚本的设计
（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分 。
（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由） 。
（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的 。
（4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由 。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化） 。
案例分析：
在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛 。赛后有10人获奖 。主讲老师把自己的领带取下来，对大家说："我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常 。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装 。我这条领带的特别之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一模一样 。你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名 。这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了 。设计师是那家设计公司最好的设计师 。这条领带价值800美金 。"主讲老师接着说："各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带 。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条 。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了 。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到 。你们现在想想看，这条领带值不值800美金？"大家说："值！"紧跟着就有人开支票来购买这条领带 。所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是因为你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题 。所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要 。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值 。


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