流程管理的五个步骤 流程管理的特点( 五 )
再次是“个性化”原则 。世界上没有一个一模一样的企业，任何企业都充满了自己的个性、特点和文化，所以，在流程设计时千万不要照搬照抄别的企业流程文件，虽说互联网提供了大量的复制便利，这些只能作为基本的参考 。就我们见过的管理失败企业来看，大部分都是制度流程执行不下去所致，而主要原因就是因为管理者喜欢照搬照抄别人的东西 。
最后是“变化”原则 。任何事物都不可能是一成不变的，这个世界唯一不变的就是变 。管理流程也一样需要根据客户需求和市场变化而进行及时的变化和调整 。这种变化和调整一是随时性的调整，当发现流程不畅、效率低下时，管理者必须立即做出调整，再者，还必须在每年对内部所以制度流程进行一次检视，找出与企业战略相悖的地方，进行整体调整与再造 。
Q5：企业如何做好流程管理？你好，企业流程管理主要可以通过以下十个步骤来做好：
第一步，我们要识别环境 。这里的环境包括外部环境和内部因素 。比如外部的宏观环境，行业环境，政策监管，技术进步，市场环境，市场驱动，替代，供应商，竞争对手，客户需求等等 。
内部的因素包括公司战略，业务结构，组织架构，岗位配置，规章制度，信息化程度，表单报表，管理文化，团队成熟度等等 。
第二步，明确目标 。流程管理的目标应该有两个，一个是提高组织运行效率，另外一个是加强组织控制能力 。因为企业正是在这样看似矛盾的激励和约束框架中，不断的发展和进步的 。
第三步，确定理念 。流程管理与职能管理最大的区别在理念上，企业启动流程管理，一定要建立客户服务的理念，而职能管理更多强调的是等级和规则 。
第四步，搭建架构 。搭建流程架构和设计流程目录是一个系统工程 。如果说前面的三步骤比较务虚，那么搭建流程架构和设计流程目录就是务实工作 。
第五步描述现状 。接下来的工作就是要细致入微的了解各个流程系统的实际运行状态，也就是流程就是什么人，依据什么前提，输入什么资源，提供什么活动以及输出什么成果的持续过程 。
第六步是透视流程 。透视流程就是发流程图，把那些看不见，摸不到的业务进行显性化 。
第七步骤聚焦重点 。在执行的过程之中，我们要明确一些管理侧重点，并且在过程中不断的检验，最终提出更有价值的管理层议题 。在推进流程管理工作过程中，工作重点是石法法流程图，把更多精力放在省市业务现状，改善管理措施，提高管理效率和实施效果上来盒将短期内影响工作效率，绿的环节有效提炼出来，从而在机制上研究和制定各项管理改进措施 。
第八步骤是优法流程 。优化流程的方法有很多，这里包括三层的含义 。一，规范法 。第二，表单化或者成果化，无论是一个活动步骤，还是一个完整流程，都必须有输入，有输出，并且通过不断提高输出标准，逐步提高业务能力和水平 。三，信息化，各项管理工作在有条件的情况下，要尽可能积累数据，并通过数据分析做出改善管理工作的实际行动 。
第九个步骤是发布手册 。做管理不是搞时尚，而是要落地和持续新的流程，需要明确流程的负责人，强调流程管理的地位和价值 。
第十步骤，塑造文化 。企业引进任何管理方法和工具，对员工来说都是新生的事物，要落地，必须要与企业的文化相结合 。这就意味着企业的使命愿景和价值观，这些根本不能动，要让流程的思想，方法，政策等着到管理工作当中去 。最直接的做法就是企业管理中遇到任何问题，管理层有提议，用流程的思想对问题进行梳理，通过流程优化方式对问题加以系统解决 。
Q6：横向管理工作流程的五个步骤工作流程管理的5个阶段：
（1）收集引起我们注意的事务和信息；
（2）理清每个项目的意义和相关措施；
（3）组织整理结果，提出选项；
（4）进行思考回顾；
（5）选择行动 。
大多数人在管理工作的过程中效率严重低下，主要是存在收集的不全面 。也没能对于采取何种针对性行动做出决定 。也有部分人没有良好的管理系统或未能持续回顾 。
这5个步骤环环相扣，如果其中一环没有采取行动，工作就无法提高效率 。
一、收集
1.收集的方法
1-1.百分之百地收集一切“未竟之事”
无论大小、轻重、缓急、待处理、引起注意的事务，都要收集 。清空大脑，把一切事务都交给外部系统收集起来 。
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