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中 「私域流量」企业私域流量体系化运营手册( 三 )


因为研究私域流量的时间比较久了，很多系统的后台我都比较了解 。无论什么样的系统，在我看来必须具备以下五个系统功能：
第一、交易系统：认知篇里提到过私域流量的特点有实时在线和品效合一，交易系统是实现这个属性不可或缺的功能 。交易系统需要包含：店铺的页面设计、商品的展示与管理、订单交易信息等相关内容 。
第二、用户系统：私域流量运营的核心是SCRM管理系统，在系统和企业微信/服务号打通后可以实现利用第三方系统对企业微信/服务号里的用户进行管理 。用户系统需要包含：用户基本信息管理、用户交易记录、用户标签体系等 。其中给用户打标是必不可少的功能，只有在运营过程中不断的给用户打上各种匹配用户的标签，才能实现差异化服务 。
第三、财务系统：因为涉及到交易所以系统里还必须拥有财务功能，一切与资金相关的问题都包含在财务系统中 。
第四、数据系统：在进行精细化运营时，精准决策的依据来源于精确的数据，因此也是必不可少的 。数据系统应该包含：流量、转化、交易、商品和用户等几个维度的数据 。数据系统提供的数据越科学越精准，在运营的过程中，运营人员就制定的运营决策就越有针对性 。
第五、营销系统：没有营销工具的SCRM管理和以往门店的会员系统没有太大的差别，只是一个单纯记录会员信息的表格，对于私域运营起不到实质的帮助作用 。好的营销系统能够根据行业属性及运营闭环中的每个环节推出符合运营逻辑的营销插件，帮助运营人员实现运营目标 。这也是SaaS工具相对于单次付费买断源码的系统的优势 。
运营团队
在搭建篇里，有三个版块都涉及到了“人”的因素，其中：战略高度里提到“私域流量是一把手工程”，是从决策层的高度强调私域流量的重要性；组织构架是在确定私域流量运营团队在整个公司的站位，从运营团队的角度是对外而言的；运营团队则是从内部视角理透运营团队成员构成、岗位职责及运营流程等 。
不同的行业运营团队的设置有所不同，如果设置健全的话应该包含以下七个角色：运营总监、产品运营、活动运营、内容运营、用户运营、数据运营和技术团队 。
01
运营总监
运营总监需要承接两部分的职责，对上需要对一把手负责，根据企业的发展规划制定适合企业的私域运营模型；对下需要管理整个运营团队，带领团队完成私域运营目标，是私域流量的实际操盘手 。
运营总监需要根据企业的的熟悉制定运营规划、拆解制定运营指标、部门内工作安排、部门间工作协调、活动资源申请、整体数据分析及运营微调、工作流程优化等 。
根据运营总监的岗位属性，一名运营总监至少应该具备以下三个方面的能力：沟通能力、管理能力和专业能力 。
沟通能力：运营总监一方面需要向CEO汇报运营规划和工作进度，一方面需要向部门成员下达任务目标 。良好的沟通能力是做好总监岗位的基础 。私域流量运营的前期需要很多的资源投入，良好的沟通能力可以获取CEO和企业其他部门负责人的支持 。
管理能力：运营总监需要负责运营团队的搭建、业绩的考核、团队成员的培养、任务的协调与分配等工作，需要具备相应的管理能力 。
专业能力：作为运营总监，除了需要了解每个运营岗位的基本技能和工作流程外，还要具备以下三个方面的专业能力：1、目标拆解能力：能够将企业决策层制定的目标进行拆解，并制定切实可行的落地方案；2、运营模型梳理能力：一是能够梳理出私域流量运营时从流量获取、用户沉淀、成交转化、分享裂变等过程中完整的流程；二是能够帮助部门成员梳理出标准的工作流，也就是我们常说的SOP；3、数据分析能力：尽管有的团队配备了专门的数据运营（数据分析师），但是作为运营总监仍需要具备全链路的数据收集、整理、分析的能力，并通过数据分析找到当前运营阶段的目标制定对应运营策略 。
02
产品运营
这里的产品运营和传统意义上互联网公司里说的产品运营并不是一个概念，更准确的讲，这里的产品运营称为商品运营更恰当 。不同的业态商品运营的工作有所不同，但基本上都会涉及到：类目梳理、矩阵组合、单品分析和卖点提炼等；如果是电商或零售行业商品运营可能会涉及到与采购沟通确定活动产品和活动优惠；如果是知识服务、教育培训等行业，可能会涉及到课程的打磨 。


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