药房日常管理制度 药房管理制度( 五 )
7店堂内设顾客看法簿，明示服务公约、颁布监视电话，招待顾客投诉，并认真处置 。营业场合内必需备好顾客用药饮用水及水杯，供给休息设施 。
8、营业员要根据药品解释书的内容，准确介绍药品的性能，用处，用法用量、禁忌及注意事项 。在顾客购置近效期药品、冷藏药品、国度有专门管理请求的药品时要告诉顾客药品应用期限、存储方法、温度等相干内容 。
9、销售药品时，注意视察顾客神色，如有疑意，应详细问病卖药，以免产生意外 。
10、各项用药咨询和药学服务运动内容必需及时记载 。
十三、人员培训及考察的规定1、质量负责人负责制订年度质量培训筹划，开展企业员工质量教导培训和考察工作，树立职工教导培训档案 。
2、质量知识培训方法以组织集中学习和自学方法为主，以外部培训为辅 。
3、药店营业员应该具有高中以上文化水平 。
4、所有营业员必需接收岗前培训，特殊是新录用的营业人员必需进行岗前培训；除药品的法律法规外还要接收药品出售、药品摆设等方面的培训；验收员、养护员还必需明白岗位章程和岗位的具体操作事项 。质量负责人制订好培训筹划并负责组织各岗位员工进行培训 。每次培训必需有详细的培训记载 。
5、针对冷藏药品、国度有专门管理请求的药品，质量负责人还要收集相干法律法规知识对员工进行培训 。
6、加入外部培训及在职接收持续学历教导的人员，应将考察成果或相应的培训教导证书原件交企业负责人验证后，留复印件存档 。
7、企业内部教训教导的考察，由质量负责人依据培训内容的不同可选择开闭卷测验、提问及现场操作等考察方法，并将考察成果存档 。
8、药房所以培训资料档案保留5年备查 。
十四、药品不良反响报告的规定药品不良反响是指及格药品在正常用法用量下涌现的与用药目标无关的或意外的有害反响 。
1、可疑药品不良反响：是指疑惑而未肯定的药品不良反响 。
2、严重药品不良反响是指有下列情况之一者：
⑴导致逝世亡或威逼性命的 。
⑵导致连续性的或显著的残疾或机能不全的 。
⑶导致先天异常或分娩缺点的 。
3、质量负责人为药店不良反响报告的负责人员 。
4、药品不良反响报告的内容和统计资料是增强药品监视管理、指点合理用药的根据，不是处置药品德量事故的根据 。产生可疑的药品不良反响，应依据患者的不同反响情形作出停药或其他相应的办法，再按规定向有关部门报告 。
5、报告规模：⑴新药监测期内的药品应报告该药品产生的所有不良反响；新药监测期已满的药品，报告该药品引起的新的和严重的不良反响 。⑵进口药品自首次获准进口之日起5年内，报告该进口药品产生的所有不良反响；满5年的，报告该进口药品产生的新的和严重的不良反响 。
6、报告程序和请求：⑴药店对所经营的药品的不良反响情形进行监测，营业员配合做好药品不良反响监测工作，增强对药房经营药品不良反响情形的收集，一经发明可疑药品不良反响，应该立即向质量负责人报告 。质量负责人应详细记载、调查确认后，填写《药品不良反响/事件报告表》，按请求向市食品药品监视管理局和市药品不良反响监测中心报告，其中新的或严重的药品不良反响应于发明之日起15日内报告 。⑵日常出售如发明药品解释书未载明的可疑严重不良反响病例，必需以迅速有效方法报告市食品药品监视管理局和市药品不良反响监测中心 。
7、处置办法：对药品监视管理部门发文已停滞应用的药品，质量负责人应立即通知营业员停滞该批号药品出售，就地封存，并报告市食品药品监视管理局 。
8、严厉依照规范请求在国度不良反响监测中心进行注册 。
十五、中药饮片处方审核、调配核对的管理1、本店所经营的中药饮片必需从具合法供给资质的中药饮片生产、批发的企业购进，严禁向无证单位或个体药贩采购中药饮片 。
2、中药饮片入库应认真进行质量验收，并应建有真实完全的验收记载 。中药饮片质量必需符合《中国药典》与《安徽省中药饮片炮制规范》，中药饮片包装必需注明品名、规格、产地、生产企业、产品批号、生产日期、履行尺度、装量，实行文号管理的中药饮片还应在包装上标明同意文号 。
3、增强药斗内中药饮片的贮存条件检讨，每天应做好温湿度记载，中药饮片贮存温度应坚持在0～30℃，相对湿度均应坚持在35～75%之间 。如温、湿度超越规定规模，应及时采用调控办法，并予以记载 。
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