究竟什么是CRM？ crm是什么意思( 二 ) _小知识

小王和小李正在预备结婚，结婚要拍一套婚纱照。小王在某电视广告上看到了“XX婚纱摄影”的广告，感到不错，于是拿起电话进行了咨询。婚纱店的出售小徐详细介绍了店内的产品和服务，并邀请其到店参观。最终小王订购了婚纱店的价值1万8的某套餐并进行了拍摄。最后再看成片的时候，小李对其中几张照片修片不太满意，于是婚纱店又为其重新修片，直到小李满意为止。
我们可以回想一下，小王小李二人在以上全部进程中经过了哪几个症结节点：

小王看到婚纱店的电视广告，打电话进行了咨询
出售小徐对其进行了详细的介绍，并最终让其下单购置
婚纱店进行拍摄资源网，并对修片不满意的照片进行了重新，直到满意为止。

上面三个症结节点正好对应了三个支柱：市场营销、出售和客户服务。

市场营销，应用市场营销手腕进行有效宣扬，目标是让其产品服务信息送到达潜在客户。
出售，针对潜在客户，进行进一步的引诱和转换，目标是让其资源网下单购置。
客户服务，服务客户，并解答和解决客户在售后涌现的问题，目标是进步客户的满意度和忠实度，便利其进行口碑流传和后续花费。

而CRM体系就是借助信息技巧让这三个支柱实现主动化，进步其运转效力，从获客、出售、服务三管齐下，最大水平上进步客户的满意度和忠实度，晋升企业的收入。

02 总结CRM从不精深，也不神秘，也是逐渐成长，最终经过市场检验形成的一套理论，并借助信息技巧被发扬光大。
信息技巧一直在迅速发展，但其理念一直没变。
只要控制了其理论，便能以不变应万变！