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移动互联网颠覆了什么( 二 )


在工业化时期，产品就是产品，广告就是广告，是没有情绪的 。而随着流传渠道的碎片化，央视的影响力也大大降低，就像淘宝这样的电商一样，之前的重点是引流，现在的重点虽然还是引流，但是老客户保护也开端越来越主要了 。而对于B2C来说，新客户几乎都是赔钱的，必定要靠新客户之后的花费，能力找回拉新成本 。在之前的重点在于价钱吸引，而目前低价吸引的后果已经越来越差，服务的价值越来越高 。这也是为什么京东突起而淘宝下滑的原因 。因为服务可以给用户带来更好的体验，而更好的体验则会树立情绪，情绪会减少流失，增长信赖 。之前产品德量不好用户很恼怒，现在产品德量不好，我们看到有些手机返修多次之后，粉丝依旧会乐此不疲的购置然后推举全家购置 。这些都是情绪营销的主要性 。
这里很多人都有误区，情绪有几个特点，第一个性化不可复制，你不可能对不同的人有同样的情绪 。第二情绪是须要慢慢树立的，没有那么多一见钟情 。第三情绪保护是要居心的，不然很容易粉转黑 。所以急功近利做粉丝是确定做不成的，而对于营销来说，做好产品就是对粉丝最大的负责，也是最大的贡献，所以慢慢做产品的，往往会拥有更多真实的粉丝 。粉丝愿意多花钱去购置他们以为有诚意的产品，而须要注意的是，千万不要用低价去做噱头，那样收获的不会是真诚的粉丝，而只是贪廉价者 。
汉堡王曾经做了一个粉丝实验，凡是撤消关注汉堡王的粉丝，将会获得一个麦当劳的汉堡，他们的粉丝从38000人减少到了8000人 。而收获则是，互动率晋升了五倍之多，剩下的全都是忠实的粉丝 。你要做的就是保护好这8000人，因为他们是真正的粉丝，不管你给不给他们利益，他们都会赞助你宣扬和带来更多的新用户 。是的，新时期，我们须要的就是找到这八千人，甚至一千人，那怕一百人!
如果总结成一段话来说，在互联网时期，是量的时期，在移动互联网时期，是效力的时期 。因为全部世界碎片化了，用户碎片化了，行业碎片化了，时光碎片化了，渠道碎片化了，没有入口之后，必需珍爱你能留存的任何一个用户 。当然，我不疑惑巨头通过收购，可以持续收购这些用户，但我也信任，不断的碎片化突起，会让巨头逐渐损失收购的才能，因为最终会变的太多了，太碎了 。可能每个人都有自己的碎片化客户，甚至一个主妇，都有可能有十个人从她这里长期购置最新颖的烘培面包 。
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