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“我们认为还是有合同的，因为合同的成立形式，可以包含口头形式和书面形式。虽然这个在专柜采购的行为就像日常的购买行为一样，并不是白纸黑字签了正式的文本合同，但是实际上双方通过口头形式，并且通过微信聊天记录、微信语音沟通的形式，就合同的具体条款达成了一致的意见。”律师表示，就双方现有的聊天记录，是完全可以看出合同条款的，檀先生可以收集详细证据，向法院起诉资生堂公司合同违约，主张自己的权利。
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在实际履行中，双方对于赠品的种类和数量有争议，公司有没有必要履行承诺呢？
“我们认为是有必要的，因为它虽然是赠品，不是获准正式销售的产品，但它本身也是有价值的，团购客户在进行这单团购的时候，也有考虑到赠品的价值，才达成了这单交易。所以双方既然在意思表示中，包含了对赠品内容和数量的认可，就应当践行对这个团购客户的承诺。”巫蓉说。
商家不履约给赠品 属于违约行为！
檀先生从事的是大额商业采购，因此他与商家的争议不能适用于《消费者权益保护法》，而是应该诉诸于《合同法》。
作为普通消费者如果在日常购买中，与商家有赠品方面的争议，该如何处理呢？
法律界人士表示，如果购买前商家承诺会有赠品，实际履行却不给赠品，或者以次充好的，属于违约行为，消费者可以要求商家继续履约，按承诺给到赠品。
同时，赠品也跟正品一样，受到消法保护，商家要保证产品质量。如果协商无果，商家拒不履行赠品有关约定，消费者可以要求解除合同、退货退款。
来源：江苏新闻
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