孩子被隔离时突然想读书！家长微信群求助，几小时后……
孩子被集中隔离时
突然想要读书怎么办？
家长在微信群中发出求助
几小时后
一个装着图书文具的礼包就到手了！
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“感谢儿童大礼包 ， 太棒了！”
“娃拿到书 ， 幸福猝不及防！”
这是南京市江宁区某集中隔离酒店
【孩子被隔离时突然想读书！家长微信群求助，几小时后……】微信群中的一段聊天记录
发送这条消息的陈女士和孩子
在被集中隔离时由于走得匆忙
没有带上足够的图书和文具
隔离期间孩子突然想要读书
陈女士就求助了
隔离酒店驻点的巾帼暖心服务团
几个小时后
礼包被送到了陈女士手中
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为进一步满足集中隔离人员的生活需求 ， 保障其身心健康 。 8月10日晚 ， 南京市江宁区在全区范围内动员发动具有妇女儿童工作经验、熟悉心理健康教育工作的女干部、女教师报名组建了一支200人的巾帼暖心服务团 。
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两人为一小组点对点对接100家区内隔离酒店 ， 配合做好集中隔离场所重点人群服务保障和人文关怀工作 。 24小时内 ， 江宁区100个暖心服务团已全部“上线”开展工作 。
“巾帼暖心服务团成员原则上不进入集中隔离场所 ， 采用电话沟通、微信联络、走访慰问观察对象亲属等方式进行工作 。 ”南京市江宁区总工会党组副书记、常务副主席张蕾介绍 。
服务团成员第一时间与所在专班“点位长”联系报到 ， 根据隔离点重点人群的个性化需求 ， 提供及时有效的服务 。
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在江宁区税务局暖心服务团负责对接的隔离点中 ， 有一位孩子才6个多月大的母亲 ， 本来这位妈妈带孩子从南通如皋来南京市儿童医院体检 ， 但因丈夫为机场工作人员 ， 导致夫妻同时隔离 ， 孩子没体检成 ， 人也回不去 。 20多斤的宝宝 ， 天天由母亲一个人带 ， 十分辛苦 。
服务团立刻为孩子购买了混合蔬菜泥、肉泥等辅食 ， 为婴儿补充营养 ， 给妈妈也安排了健康饮品 ， 还贴心地安排了婴儿摇摇椅 ， 缓解了她带娃的压力 。
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张蕾告诉采访人员 ， 各个服务团纷纷根据服务隔离点实际需求 ， 安排了涵盖不同人群、不同种类的多样化服务 。 “比如区委统战部服务团与新华书店联系对接 ， 为不同年龄段儿童挑选了适龄的阅读书籍和益智玩具；区环卫集团服务团解决了隔离点老人基础性药品紧缺的问题等 。 ”
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在工作过程中 ， 服务团秉持用“同理心”让群众“静心” ， 站在服务对象的角度思考问题 。
据了解 ， 长时间的单独隔离会让隔离人员产生孤独感 ， 进而引发一系列的负面情绪 。 因此服务团成员坚持与隔离人员每日一询问 ， 及时了解服务对象诉求、困难及心理情绪状态 。
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此外 ， 部分服务团还链接高校资源 ， 成立了高校心理辅导专家团队 ， 邀请有武汉抗疫心理辅导工作经验的老师指导服务团工作 ， 提供专业的心理咨询服务 ， 科学开展情绪安抚、心理疏导 ， 帮助化解负面情绪 。
“‘隔离不隔爱 ， 断疫不断情’ ， 巾帼暖心服务团将持续加大服务保障力度 ， 积极排忧解难 ， 陪伴隔离群众安全平稳度过隔离期 。 ”张蕾说 。
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