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网约车|女子因司机偏航途中跳车受伤 首汽约车回应：司乘沟通不畅误会一场

坐网约车时遇到司机偏航且行进道路自己不熟悉怎么办？杭州高女士选择了跳车 。
对于此事 ， 首汽约车方面给出情况说明 。
首汽约车方面表示 ， 事件发生于今年6月12日下午16时左右 ， 高女士于杭州富阳区云栖桃花源附近上车 ， 订单目的地为富阳万达 ， 张师傅驾驶浙A牌照新能源网约车承运 。
在行进到沪瑞线与高桦线交叉口时 ， 司机未按导航提示左转而是选择刚开通的新路直行 ， 随后导航播报“你已偏航 ， 重新规划路线……” ， 跳车随后发生 。
其中非常关键的一点在于 ， 首汽约车方面称车内录音证实司机对直行新路告知了高女士 ， 跳车前并未在录音中找到双方争执或者责令停车的内容 。
报案后经调查 ， 初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解 ， 进而发生乘客选择跳车事件 。根据行程录音 ， 行程中无司乘争吵或其它明显声响 ， 司乘双方全程语言交流很少 ， 并未出现“司机搭讪”等内容 。
首汽方面最后表示 ， 首汽约车将垫付该乘客医疗费用 。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育 。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布 。后续 ， 首汽约车会根据案件调查实时跟进 ， 并进一步加强司乘沟通方面的培训 ， 避免此类沟通误会再次发生 。
关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明
首汽约车在得知相关事件后高度重视 ， 已成立专项调查组进行调查 。高女士跳车后 ， 该驾驶员第一时间停车报警 ， 目前首汽约车杭州分公司已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所 ， 配合警方调查 。现对事件情况说明如下：
根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示 ， 该事件发生于2021年6月12日下午16时许 ， 高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车 ， 订单目的地为杭州富阳万达广场 。承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5…1新能源合规网约车承运高女士 。
当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时 ， 导航音指示司机左转 ， 但司机选择了刚刚开通的新路直行 ， 并同时仅告知高女士选择新路（根据录音显示） 。该新路段由于刚刚开通 ， 虽更近但尚未被规划进导航路线中 。当司机直行通过路口后 ， 导航音随即播报：你已偏航 ， 重新规划路线 ， 请延当前道路继续行驶1.5公里 ， ……请保持直行 ， 走右侧三车道 ， …”此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口 ， 高女士此时突然开车门跳车 。其跳车前 ， 从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象 ， 录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼 。
高女士跳车后 ， 司机张师傅随即停车去查看高女士伤情 ， 高女士呼唤截停了其它路过车辆 ， 请路过车主呼叫急救车 。司机张师傅报警 ， 并前往富阳区银湖派出所配合警方调查 。
【网约车|女子因司机偏航途中跳车受伤 首汽约车回应：司乘沟通不畅误会一场】富阳区银湖派出所在调查取证后 ， 初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解 ， 进而发生乘客选择跳车事件 。根据行程录音 ， 行程中无司乘争吵或其它明显声响 ， 司乘双方全程语言交流很少 ， 并未出现“司机搭讪”等内容 。
服务车辆浙AF5…1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张**师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证 ， 司机此前未有恶性投诉记录 。
首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解 ， 进而导致乘客跳车受伤深表歉意 。在案件调查期间 ， 首汽约车将垫付该乘客医疗费用 。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育 。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布 。后续 ， 首汽约车会根据案件调查实时跟进 ， 并进一步加强司乘沟通方面的培训 ， 避免此类沟通误会再次发生 。
网约车|女子因司机偏航途中跳车受伤 首汽约车回应：司乘沟通不畅误会一场


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