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景区饭店|海南省长回应三亚海胆事件 近年来游客被宰现象频频被曝光( 三 )

吐槽舆情信息省长海南旅游景区饭店


@bedil ：之前去南澳岛点的这个菜 ， 也是这样 ， 只有蛋 ， 没有胆 ， 也许人家叫海胆壳蒸蛋呢 。
@心熠熠心：大龙虾再贵也顶多就是五百六百多一斤 ， 怎么可能八九百一斤？说真心话 ， 很多人对于三亚的印象都是源自于三亚宰客事件 ， 说的更难听的话 ， 就是人们一提到宰客就能想到三亚 。 如果这样的事还会有的话 ， 那么就会形成代名词 。
@ Magooff:我之前去三亚旅游的时候 ， 点的海胆蒸蛋就没有海胆
4.表示不敢去海南旅游了 ， 占比为22% 。 典型评论如下：
@阿穆影像记录：算了 ， 五一我不敢去了
@用户3162167737057 ：三亚不想去了 ， 地头的蛇肯定不少 ， 别咬着！
@风帆4910 ：看了这个我还是洗洗睡吧！不去海南旅游了！这也太套路了！还没有安全感了！
@用户875303556728 ：计划五一去三亚的 ， 玩在改去厦门了
@小皎2 ：谁还去？反正我是不去了
@小最er：本来暑假有去海南三亚的打算 ， 不想去了[泪奔]
5.对此前的官方通报表示质疑 ， 占比为10% 。 典型评论如下：
@缠绕时间：什么是调查 ， 官方只是调查了饭店根本没有理会爆料者 ， 饭店说什么官方就发了什么 。 你看爆料者立马就反驳官方了 。 官方这叫调查么太搞笑了吧 。 哪怕打官司两家人也得辩论一下吧！这个官方到好没有联系受害者直接宣布违法者胜利
@李君乔：以前有临时工 ， 现在又多了个路人了？
@爱生活的齐火火:出现一起 ， 查处一起 ， 公开一起 ， 取缔一起 ， 还怕管不好？海南就想打官腔 ， 糊弄过去
@Matulaak12 ：还是先查查@三亚发布 吧
6. 发表了一些和本事件无关的其他言论 ， 占比为8% 。 典型评论如下：
@小白杨16888 ：冯省长回应一下 ， 凤凰卫视金融诈骗的出借人！
@TZ华:冯省长连海胆这等小事都亲自过问 ， 涉及七万人数十万家庭100亿的大事会不理不睬吗？如果不管岂不成了只会作秀的昏官吗？
四、舆情点评
4月12日 ， 中共海南省委副书记、海南省人民政府省长冯飞主动回应了最近的三亚海胆事件 ， 引发网民强烈关注 。 此前 ， 4月10 ， 有旅游爆料自己三亚旅游点海胆蒸蛋却没海胆且遭遇服务员语言恐吓 ， 引发关注 。 对此 ， 4月11日 ， 三亚当地监管部门及时进行了回应 ， 但因为通报存在多个疑点 ， 引发网友强烈质疑 。
综合网友相关言论来看 ， 三成网友对三亚海胆事件表示愤慨、失望和不满 。 一成网友在省长主动回应了之后 ， 仍对此前有关部门的通报提出质疑 。 15%的网友分享了自己在海南旅游的被宰客的经历 。 更有22%的网友表示不敢去海南旅游了 。 在这中间 ， 能从监管角度发声的网友 ， 不足两成 。 从相关舆情可以看出 ， 网民对于海南旅游问题积怨已久 ， 不少言论并非就事论事 ， 多为情绪化表达 ， 较为缺少理性声音 。
从舆情应对角度而言 ， 在游客曝光海胆事件后 ， 三亚有关部门积极组织了调查 ， 并第一时间进行了回应 。 这值得肯定 。 但是 ， 由于调查比较片面 ， 通报内容存在诸多疑点 ， 尤其是对于网友最关心的“有服务人员恐吓游客”进行了猜测式回应 ， 引发网友大量质疑 ， 产生了二次舆情 ， 引发信任危机 。 面对不利舆情态势 ， 海南省级政府主要负责人借着新闻发布会上答采访人员问的机会 ， 主动回应广大游客和网友关切 ， 表达了深入调查、依法查处的决心 ， 有效地回应了舆论 。 我们期待 ， 后续会有一个能让广大游客信服和认可的调查和处理结果 。
近年来 ， 从山东到黑龙江到云南到海南 ， 不少游客被宰客的现象 ， 频频被曝光 。 即算各级主管部门 ， 进行了多轮专门整治 ， 旅游宰客现象依然屡禁不止 ， 几乎成为顽疾 ， 极大损害了游客和消费者利益 ， 影响了当地旅游业和城市形象 ， 不利于长期发展 。 当前 ， 全国疫情持续好转 ， 旅游业也在迎来复苏 ， 五一小长假即将来临 。 在这样的背景下 ， 打击、整治、防范旅游宰客现象 ， 需要多方共同努力 。
对于有关部门而言 ， 要把严惩和防范结合起来 。 一是要对失职部门及官员进行严厉问责 ， 以强化法律法规的制度刚性；二是要加强行业和企业自律 ， 让其明白“一锤子买卖”迟早会让人坐吃山空；三是要加大对“宰客”行为的处罚、惩戒力度 ， 建立“黑名单”制度 ， 一旦发生宰客等现象 ， 坚决清除出旅游服务队伍 。 只有这样 ， 才能让游客安心放心 ， 真正保障旅游产业的健康有序发展 。


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