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小学生|心理危机干预热线求助暴增：艺考女生坐铁轨边打电话 称“我想死”( 四 )


一天 ， 邹峰拉了一个微信群 ， 他想引导男孩和父母进行一次真诚的交谈 。 语音开了 ， 男孩却一句话都不说 。 这个男孩曾经告诉邹峰 ， 他和父母交谈就会浑身发抖 。 而在邹峰组织的活动群中 ， 这个孩子却可以积极为别的家长们解答疑惑 。
“希望24热线”接待过一个女生 ， 在学校里遭受了欺凌 ， 但她不愿意和父母讲述自己的遭遇 。 她曾经讲过 ， 但从母亲那里只得到这样的回复：怎么这么多事 ， 我天天照顾你妹妹还顾不过来 ， 你能不能让我省点心？她也不愿意再找学校的老师和领导 ， 觉得是在给他们添麻烦 。
当青少年遇到麻烦时 ， 对于他们来讲 ， 能够求助的通道一般只有两个——家庭和学校 ， 而当这两个求助渠道都被阻断时 ， 人格还不健全 ， 经济未独立 ， 不占有其他社会资源的他们 ， 就会处于孤立无援的绝望境地 。
公益热线成为支持青少年的第三通道
在学校和家庭两个通道都受阻之时 ， 能有第三个渠道“托住”这些绝望的孩子就显得尤为重要 。
公益项目“希望24热线”到2020年已经成立了8年 ， 在全国各地共有20个接线室 。 而专门针对青少年的“学生热线”则是于2017年3月正式开通的 。
从2015年加入热线开始 ， 志愿者素素已经累计接了一千多个小时的热线电话 ， 倾听了各种社会身份的人的情绪和秘密 。 在她看来 ， 在和青少年沟通时 ， 更需要成为他们的同盟 ， 让他们感受到自己是被理解和支持的 。
在电话接通最开始的十分钟 ， 接线员一般会先安抚来访者的情绪 ， 建立良好的关系 ， 再对他们进行危机干预 。
那个打进电话说自己错过了艺考的女孩 ， 最开始在电话里只是不停地抽泣 。 在听到女孩说她坐在铁轨上时 ， 素素老师没有问女孩原因 ， 她的第一个念头 ， 就是怎么能让女孩离开那里 。 “天儿这么冷 ， 你冷不冷呀？你一定是在一个特别空旷的地方吧？是哪里呀？”电话那头只有抽泣后沉重的呼吸声 ， 素素就继续问着 。
“你旁边有没有什么什么面馆之类的地方？你冷吗？进屋会暖和一些呀！”
“不 ， 我就要坐在这儿 。 ”
素素也开始慢慢引导她 ， “你一定是有什么过不去的事情 ， 才会这样吧 。 ”
女孩开始慢慢说出她的遭遇 。 高中的时候 ， 她没有按照父母的意思 ， 而是选择了艺术生这条路 ， 但是今天她忘记了考试时间 ， 错过了考试 。 她觉得自己搞砸了一切事情 。
素素顺着她的话说：“这真的是很大的事情 ， 难怪你会坐到这里来呢 。 ”试图去理解她的行为 。
“但是姑娘 ， 妈妈一直不知道你的心理压力这么大啊 ， 你不就是爱学这个东西吗？没想到你有这么大的心理压力啊 ， 你现在到了这样一个境地 ， 爸妈也有责任 。 总是按照自己的标准来要求你 ， 是妈妈做的不好 。 ”
素素温柔地唤着那个女孩 ， 把自己代入了自己是她母亲的角色中 ， 对她说：“你这样妈妈多担心你呀 ， 我心里难受 ， 咱们回家好么?我们一起来面对这个事情 ， 我不能让你一个人孤零零地面对这么大的一件事 。 ”
电话那头的女孩沉默了两分钟 。
“你离开那个地方好吗？去找个地方吃点东西 。 ”她再次试探性地问女孩 。 女孩答应了 ， 离开了铁轨 。
倾听和安抚情绪 ， 给予支持 ， 是这不到一个小时的电话里 ， 接线员们能做的很有限的事情 ， 但也是十分重要的事情 。 青少年自杀很多时候就是冲动性行为 ， 只要能在电话中给予安抚引导 ， 以及让他们看到希望 ， 就能够暂时让他们放弃自杀的念头 。
有时接线员还会跟求助者分享一些与家长沟通的方式和方法 ， 而根本问题的解决 ， 需要的还是长期的努力 。
邹峰所在的“渡过”社区 ， 希望通过长期的陪伴 ， 能够改变一个家庭内成员们的相处模式 ， 进而促进家庭成员之间的互相理解 。
受困的个人也可以发挥自己的主观能动性 ， 去做那个主动改善关系的人 。 许多咨询师和接线员在面对向他们倾诉的青少年时 ， 也会告诉孩子 ， 虽然父母做的不好 ， 但你也可以试着去主动改善关系 ， 比如先表达对他们的关心 。


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